我国旅游市场营销策略以及存在的问题 - 太极文化论坛

旅游，作为人们舒缓压力、加深友谊和开阔眼界的方式之一，得到了大多数人的青睐。而随着人们对旅游需求的不断增加，旅游市场也迎来了高速发展的今天以及光明的未来，但是，一方面，从微观环境上看，伴随着人们对旅游产品以及旅游服务的进一步的需要，旅游市场的营销手段以及方式却没有跟上日益增长的人们对于旅游的强烈需求。另一方面，在宏观的环境上，我国是一个旅游大国，由宾馆业、餐饮业、交通运输业、旅行社、旅游景区管理等组成的旅游业是我国经济增长的动力所在，是我国经济支柱性产业的重要组成部分,各地政府也在大力投资开发旅游资源，应运而生的旅游公司更是遍地开花，他们积极地主动出击，采取各种措施、寻找各种宣传方式，进行各种营销攻势，通过各种途径吸引旅游消费者，这造成了目前旅游市场激烈的营销竞争。因此，对旅游市场的营销策略进行研究并研究其存在的问题显得十分迫切。

旅游市场是一个由旅客、旅游产品和服务的提供商二者共同组成的市场，其中旅客是消费者，而充当旅游产品和服务的旅行社、旅游景区等则是为旅客提供服务的。结合营销的基本概念，那么，我们可以知道，旅游市场营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。而在这个过程中，企业和消费者都能获利并且满意。旅游市场营销的主体相对较广，即包括个体(旅游景点，旅行社，旅游公司等)，也包括宏观治理的政府部门(旅游局，交通部等）。旅游市场营销对研究、指导、发展各地旅游业健康发展有着重要意义。对于旅游市场来说，作为旅游服务以及产品的供应商的旅行企业为了在愈加激烈的竞争中脱颖而出，通常采用以下策略以及问题：

（1）价格战。相比较于品牌效应等软性价值，企业的价格更容易取得消费者的注意，比如，同样质量的服务或者产品，A企业卖1块钱，B企业卖2块钱，作为一个理性的消费者，显然更容易被A企业的商品价格所吸引，即使B企业比A企业的名声更为响亮。毫无疑问的是，价格战的确是旅游公司有效率的竞争手段之一，但是盲目的价格战也使得许多的旅游公司深深陷入自己所挖出的陷阱之中，这种以牺牲利润甚至于赔本以打击对手争夺市场份额的手段不仅仅对公司自身的发展无益，也是对整个旅游产业的摧残。因为，在旅游公司利润微薄的情况下，在开源难以实行的结果下，节流也就是降低成本就是企业生存下去唯一的选择，而消费者虽然获得的是绝对价格的优惠，却失去了优质的服务，由此引发的消费者对于购物地点过多、旅游景点较少的抱怨也就不难理解了。为此，作为旅游产业重要一环的旅游公司有必要去改变现状，不要再去进行盲目的价格战，而这，不仅仅需要旅游公司间的配合，还需要政府的引导来规范旅游市场，让旅游企业在合理的价格范围有序竞争，在旅游产品以及服务的方面上加以创新，让消费者享受到更好的服务；

（2）旅游企业通常在旅游前都会给消费者进行详细的介绍以及咨询以吸引消费者，凭借着旅游公司的多年经验对消费者需求的准确把握，通常都能吸引到消费者的慷慨解囊。但是，中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。因此，只注重旅游前的宣传服务，却没有后继的回访以及对客户的用心维护不仅仅是这些企业的短板，甚至是旅游公司的硬伤所在。这对于作为旅游市场中服务以及产品供应商的旅游企业的市场营销来说，这显然是不合格的，因为这种缺乏后续竞争力的短视行为只会让消费者感到失望进而选择其他的旅游公司以获取更好的服务，这对于旅游公司的品牌构建以及后续发展都是极大的破坏。因此，立足于长期的发展战略，旅游公司应该切合消费者的需要，以自身优秀的产品以及杰出的售前售后服务，赢得消费者的信任和发展的资金。

（3）随着互联网在中国的广泛使用，互联网经济成为一颗炽手可热的新星，而作为我国经济支柱型产业之一的旅游业是否应该顺应时代发展的潮流，走上互联网，让百姓享受到更便捷的服务呢？答案是肯定的，而且，也已经有一些旅游公司敏锐地发现了互联网将在整个旅游业发挥的重大作用，走在了整个行业的前面，比如去哪儿网、广之旅等等。互联网营销，对于旅游业来说，绝对是个新鲜有趣而且重要的话题。若得之，企业便能在旅游市场这个战场上呼风唤雨，所向披靡，若失之，恐怕企业将会难以为继，渐渐失去在旅游市场的份额，最后消失在这个市场当中。

（4）市场定位。市场定位更多是旅游景区需要考虑的问题。市场定位，指的是旅游景区需要设计开发鲜明并且具有特色的旅游产品和服务，让景区的美好形象深入人心，吸引旅客的到来，以达到自己的盈利目的。可是，在现在，形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。而这些景区对于市场定位的模糊让景区没有足够的吸引力吸引大量的旅客的到来，这在一定程度上造成了旅游资源的浪费。