二、 品牌发展现状分析:
1. 产品:
① 产品更新比较有规律,通常会分为秋冬新品、夏季新品进行发布和销售;
② 产品类型多,可选择范围大,能满足顾客不同需求;但是以男性产品为主,极少女性产品。
③ 产品质量好,客服态度好,物流快,好评如潮;
2. 营销:
① 销售渠道单一,产品仅在LoveQ MALL官网和APP上出售;
② 宣传效果不佳,没有传播到更加广泛的范围,难以发掘潜在客户;
③ 网页设计贴心,提供关于产品的清洁贴士,退货提示和尺码效果参考等,十分人性化;但APP的设计就不尽人意,缺乏专业性,而且APP的普及率不高,难以发挥作用;
④ 利用主持人的卡通形象进行导购,其一可以利用品牌联想性,提高顾客(由听众转化成为消费者)对品牌的信赖度;其二可以打造品牌的形象代言人。
⑤ 利用近期热点开展活动,抓住消费群体的兴趣点进行互动,更亲民,更便利;
⑥ 上衣、裤、鞋的购买量是相对较多的,但总体的每年销量都没有超过300件,同竞争对手相比,销量还是十分欠缺的;
⑦ 销售量呈现明显的时间特征,例如,在活动中销量比活动前后销售量更多,新品发布后6个月的销售量明显比之后的多,有的产品还会出现就此没有销售记录的情况。
3. 顾客关系:
① 和客户的互动非常多,与客户建立了深厚的友谊;
② 客户的满意度很高,评价高;
4. 品牌形象:
① 产品始终传达一种潮流、时尚的概念,并得到了顾客普遍的认知;
② LoveQ品牌在“一些事一些情”听众中传播广泛,但是对于其他群体还是一个比较陌生的品牌。
三、 品牌的优势和不足:
1. 优势:
① 因为“一些事一些情”的粉丝数量巨大,这样有利于“LoveQ潮牌”吸引消费人群,由于两位主持人的主持魅力,粉丝的黏性高,对“LoveQ潮牌”的经营有正面的影响;
② 品牌边际效应最大化,实现品牌资产增值。借助两位创始人的影响力,进入新行业或产品后,机会成本降低,传播速度快,商业风险小。原有听众会转化成为消费人群,固定的宣传渠道节省了前期宣传的成本,加上节目和主持人的号召力,能促进子品牌前期的迅速发展。
③ 最大限度地满足了品牌的目标受众,给品牌注入新鲜感,提高顾客忠诚度。“一些事一些情”满足了听众(目标受众)情感倾诉、资讯传播上等的非物质需求,而LoveQ满足的是受众对潮品、个性化的生活方式的一种物质需求,全方位地满足受众需求更能提高顾客对品牌的黏性。不但如此,顾客在其中一方得到较满意的服务或产品后,会增加对整个品牌的好感度。
2. 不足:(仅针对“一些事一些情”和LoveQ的关系)
① 过度依赖电台节目。在宣传方面非常依赖品牌栏目,宣传渠道比较单一;消费人群也主要来自于栏目栏目听众,虽然顾客的忠诚度很高,但是难以发掘潜在客户。
② 一部分活动的主题与产品定位有差距,容易引起品牌联想的冲突,导致顾客对品牌认知产生混乱。LoveQ品牌产品一直坚持潮流、个性化、追求生活品质的定位,但是LoveQ平台(兼顾“一些事一些情”社交论坛和LoveQ MALL 线上购物平台)所推出的主题活动多以交友、寻找美食为主,线下的宣传活动的主旨和产品的定位相差甚远,容易引起顾客的认知混乱——LoveQ究竟是一个交友平台还是一个时尚潮品品牌?
四、 品牌建设的建议:
1. 产品:
① 拓展女性市场,推出女性产品;
② 价格定位多元化,分为高端、中端和低端定位分别满足不同收入水平的消费者;
2. 销售:
① 扩大宣传渠道,在设计营销活动时,多注意其话题性、传播途径等,最大限度地发挥活动的影响力;
② 扩大销售渠道,将产品投放在天猫、京东等网上购物平台,进行宣传、销售;开设实体专卖店,让顾客可以更直接地接触品牌。
③ 优化网站、APP的设计,让顾客有更好的购物体验。
3. 品牌定位:
① 明确品牌定位,推出ComQ作为交友平台的标志,而LoveQ则为潮品产品的品牌,打造完整、科学的品牌网络,避免对母品牌过于依赖,失去自身的特性。