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标题: 施乐通过薯片口味征集开发新的薯片——构思的来源、偏好性差异分析法 [打印本页]

作者: 07杨竣翔 时间: 2022-5-4 20:44
标题: 施乐通过薯片口味征集开发新的薯片——构思的来源、偏好性差异分析法
   施乐是美国百事的一个薯片品牌。2012年，施乐向网友征集网友想要的薯片口味，遂发起了一项名为“为我们做点什么”的活动。如果施乐最终选择了网友推荐的薯片口味，该网友将获得100万美元的大奖，或相当于该口味薯片销售净利润1%的佣金。通过脸书和短信，施乐已经收集了400万个风味创意。随后，施乐组织厨师和著名的美食家成立了一个评审团，精心挑选并最终选出了以下三种最佳口味：奶酪和大蒜面包口味、炸鸡华夫饼口味、甜辣酱口味。
   2013年，超过100万消费者在脸书、推特和短信上对这三种薯片口味进行投票，最终奶酪和大蒜面包口味得票最多，推荐该口味的网友获得了最终奖项。通过这次薯片口味征集，施乐在美国的销量也增长了12%。
对于消费者来说，“给我们做一个口味”这个活动有两层含义：一是消费者感受到自己的观点之于企业发展的重要性，二是消费者参与产品开发，大声说出自己想要的。
   在这个案例中，施乐的构思来源于公司外部的顾客，因为施乐是通过直接的顾客调查、集中小组讨论等来发现顾客对薯片口味的需求的。施乐所使用的构思的技术方法是需求分析法，这种方法注重对产品使用者的研究，了解顾客对产品有什么样的需求，有哪些需求，以及需求的发展和变化，从而产生构思。具体来说是需求评价中的差异分析——偏好性差异分析法，即通过向消费者征集对产品属性的偏好来进行。在案例中，施乐在网上征集网友想要的、偏好的薯片口味，并让消费者在脸书、推特和短信上对自己偏好的薯片口味进行投票，从而得到了奶酪和大蒜面包口味薯片的构思。

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