对新产品开发的一些看法

陈健深05

    在现今经济发展繁荣的时代里，产品的同质化越来越严重，要从激烈的竞争中脱颖而出，企业必须做出产品的差异化。创新能力是企业的必不可少的生存能力,但是创新并不是一件容易的事情。它需要考虑到企业的资金实力问题，人才资源问题，各部门之间的协调问题，消费者的需求问题等等。在这些问题中，我觉得最难解决的就是消费者的需求问题，因为消费者的需求是多变的，它收到多个方面的因素影响，如环境因素，情感因素等等。下面分析一个可口可乐创新失败的案例。
    1985年，可口可乐公司决定放弃已有99年历史的可乐配方，采用一种口味更甜的配方，命名为“新可乐”，目的是想打败当时的竞争对手百事可乐。因为当时百事可乐发起了“新一代的选择”为主题广告，通过塑造“叛逆”，“前卫”的形象，成功吸引了“婴儿潮”一代的注意力。可口可乐想抢占百事可乐争的市场，于是发明了新可乐。由于考虑到同时生产老可乐和新可乐会遭到灌装商的反对，可口可乐公司同意将老可乐退出市场。初期消费者的反应是令人振奋的，可是一个月后，可口可乐公司收到大部分消费者的投诉，新可乐销售量直线下降。不到三个月内，可口可乐公司让老可乐重返市场。
    可口可乐公司失败的原因在于忽视了消费者的情感因素。因为老可乐在美国消费者的心目中是一个美国的象征，突然没有了老可乐就好像没有了一个老朋友一样，会让美国人感到莫名的伤心，而且不只是自己不能享受经典的口味，连自己的子孙后代都不能享受。可口可乐在推出新可乐的同时不应该完全抛弃老可乐，所以这个案例告诉我们，在某些领域，开发出来的新产品并不一定优越于旧的产品，我们还要考虑到消费者的怀旧的情感因素。