营销专家点评：健怡可乐咖啡因事件

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从战术层面看，可口可乐在应对这次“健怡可乐”的危机时，虽然没有高调应对，但还是做到了最起码的统一口径和良性引导。这正是一个世界名牌企业规范的营运管理能力在危机面前的最好表现。

可口可乐又出问题了。

近日，一名天津消费者状告可口可乐旗下的“健怡可乐”配料中含有咖啡因和苯甲酸钠，而这两者的合成物正是国家严格管制的一类精神药品“安钠咖”。就在此事发生之前，可口可乐还在印度被指责农药含量超标。

有着上百年历史的可口可乐公司，曾遭遇过不少类似上述的品牌危机事件，但它在市场上的品牌从没有在根本上被动摇过，依然是受到众多消费者喜欢的一个产品，其中奥秘何在?打不垮的世界名牌

在美国《商业周刊》今年7月出炉的全球100品牌排行榜中，可口可乐名列第一，进入这个世界品牌100强的食品饮料行业的公司，还有麦当劳、肯德基、赋驳取?

仅以这几个人们比较熟悉的食品饮料行业的名牌为例，每个品牌都曾遭遇过食品安全与健康的危机事件。比如麦当劳，最近也被一位华裔教授指摘存在食品安全问题，因为这位教授在麦当劳的汉堡中吃出了一枚铁钉。而中国顾客在肯德基的汉堡中吃出苍蝇、蟑螂的事情也屡有报道。

企业的战略、营运、业绩出现了致命性问题而导致企业衰败。因此，那些看似因为品牌危机而倒下去的国内企业，深究起来，仍然是战略或规范管理方面出现了问题。

周成儒认为，所谓的品牌危机往往并不仅仅是单纯的品牌问题，而经常是属于企业的泛危机问题。

据2003年零点调查公司的调查，国内企业45．2％处于一般危机状态，40．4％处于中度危机状态，14．4％处于高度危机状态。因此，中国的民族企业塑造真正强大的、能够抵抗风险的名牌，就不能仅仅依靠单纯的营销策略，尤其是依靠单纯的广告来塑造名牌，而是要从企业的战略、营运、管理等全方位角度来进行规划。

品牌抗风险能力：我们的差距在哪里?

“品牌危机的马赫原理”就是，越大的品牌越不怕危机，越是小品牌越怕危机。

《营销传奇》：同国际知名品牌相比。国内某些知名品牌常因为一次危机就遭受重大挫折甚至是一蹶不振。你认为其中主要原因是什么?

刘威：为什么如此多的本土品牌会被危机“一击而溃”呢?