组员：洪佳池14250603340、李金键14251203238、储雨薇14251203153、尤依婷14250810261、陈熙14250101129、吴慧仁14250103252
关于滴答快拿APP的开发与管理构想
一、现状
随着互联网的快速发展，越来越多的大学生参与到了网购大潮来。可是，繁复的课业与外出使得大学生对快递上宿舍的服务提出了要求。与此同时，相当批量的大学生没有灵活性高、但由于大学与外界服务信息的相对不对称，迄今为止仍没有出现针对于大学生而成立的校园生活服务平台。
二、目的
经过讨论，我们决定开发一款能创造整合零碎时间，倡导高效能生活，提供兼职和实践的快递代取APP。同时为勤工俭学的在校大学生提供具有灵活性的兼职机会；同时，把忙于学业、事业的大学生从繁杂的生活事物中解放出来。
三、具体产品形式
本平台将仿造滴滴打车的方式，开发一款能即时定位速递员的APP。有需要代取快递可以通过APP下订单，靠近其快递点的速递员可以马上收到订单信息并抢单。APP不但可以根据订单的送达地点来估算出价格，而且会根据当前的速递员密集度来给出加价建议；在快递到达后，APP自动生成支付页面，消费者支付完后即可拿到快递。
四、需要解决的问题
1、资源问题：
1）如何维系前期宣传的资金链。
2)如何与服务人员建立灵活的雇佣关系
2、技术问题：如何为线上平台吸收运营及维护方面的专业性人才
3、服务完善：
1）如何建立服务体验评价及反馈机制
2）如何用奖惩机制提高服务人员的服务质量
五、营销手段：
1、建立粉丝社群：
a.经常举办线上大咖经验交流会、门票或代金券抽奖活动，以关注自媒体和下载APP 为准入前提，圈取潜在客户，积累粉丝。
b.经营具有高度人格化的自媒体形象，与粉丝建立良好沟通关系，定期发放实习干货或心灵鸡汤，稳定粉丝。
c.以圈人为重点，避免过于直白地推出服务产品，在不过度推销的前提下逐渐推出服务。
2、网络口碑营销：
a、建立线上评价体系，给提意见及好评的用户以返现或优惠。
b、给向周边推荐服务并形成服务的顾客以返现或优惠
c、安排特定服务事件，组织顾客软文、长微博推送大赛，用故事营造口碑
3、普及产品服务与提高认可度：
（1）每天在平台推送50道有关产品服务及品牌形象塑造的选择题，给答对者返现或积分（可变现）。
（2）与校园百科知识竞赛，将本公司的产品及品牌传播给学生。
六、盈利模式与附加值。
1、（金字塔模式）：用户在使用我们快件递送服务的时候，完善服务，提升客户使用体验， 使我们的平台对客户产生粘性，当客户产生使用依赖性后通过推出高端衍生品即私人活动定制业务推荐给他，从而增加业务盈利。
2、（客户中心模式）：改变大多数公司以产品为中心的模式，将我们的服务变更为以客户为中心，以客户的个性化需求为中心，专注客户使用体验，以客户的需求为价值链的开端，以高粘性维持客户数量并以此做成公司竞争优势。
3、（提升品牌价值模式）：把我们的模式进行标准化，使得用户将校园服务这个行业与本品牌高度关联，然后借助品牌影响力推广更多业务，形成品牌下的产业链。
七、推广的基础条件
1、网络移动端的高覆盖率以及网购行为习惯的养成程度：高校是手机普及率最高的地方之一,在现今学生通过手机网购的习惯已经形成。
2、稳定的消费与提供服务群体：大学校园里稳定的学生、教师客户群是别人无法复制的。大学本部校区主要是以的学生、老师为主要人群，他们忙于上课、实习、出国、考研等等的工作，会经常出现没时间去拿取快递的情况；同时，又有勤工助学或者零碎时间较多的同学希望能高效利用时间，赚取额外的收入这就需要我们为他们建立一个多样化校园的服务网。
3、电子商务的快速发展：我国电子商务依然继续保持快速发展的势头,市场规模不断扩大, 对物流服务的要求也倍增。大学生是当代网购的主力军,校园快递也无疑成了各大物流公司的关注重点。
4、方便的物流配送：师生们居住非常集中,就在那几平方公里的校园内,使物流的配送准确、及时,成本大大降低。大多数高校在学校的大力支持和帮助下,通过贫困生勤工助学和零碎时间利用的方式解决了传统电子商务物流配送中的“最后一公里”的问题,同时也推动了校园电子商务的发展。
5、良好的信用机制：信用不足,信用体系不完善是阻碍我国电子商务发展的重要障碍。电子商务信用主要取决于个人信用、商家信用和社会信用等。在校园电子商务环境下,由于交易双方主要是在校师生员工,通过双方信用评价，他们很快就会被曝光。
6、SWOT分析：
内部因素
（1）优势因素（S）：
1）公司经营规模化，采用创新性强的“楼长式”管理模式，高效管理人员。
2）服务人员为在校兼职大学生，保证服务人员素质与服务质量
3）得到政府，学校的高度关注与大力支持，获得政策上的辅助
4） 借助互联网创业技术门槛和成本都要求较低
（2）弱势因素（W）：
1） 刚形成的很多流程上管理经验不足
2）服务提供方都是在校大学生，时间精力有限
3） 团队资金与技术基础较薄弱，经验缺乏
4）部分学生对支付安全、物流、服务质量有顾忌
外部因素
（1） 机会因素（O）：
1）广东财经大学校园服务体验缺乏，市场空缺较大
2） 服务内容独具特色，市场潜力大
3）广东财经大学师生们居住非常集中,物流的配送准确、及时,成本大大降低
(2)威胁因素（T）：
1）校园服务类市场发展迅猛，竞争激烈
2）服务提供方的不诚信行为、以及虚假信息对本服务提供平台的冲击
延时记录：
洪家驰=洪 储雨薇=储 吴慧仁=吴 李金健=李 尤伊婷=尤 陈熙=陈
洪：快递最后一公里。现在我们对其隐含的商机和这个问题展开讨论。 储：我觉得可以建立快递代收点，然后将自己的运营时间写出来，同学可以按照自己的时间规划来取快递然后给代收点一些相应的费用。 吴：可以找一批快递小天使，不想拿快递或者不方便亲自拿的，他们帮你拿回来，你给他一些相应的费用。 尤：我觉得大学可以建立快递收取箱，只要输入密码就可以拿到自己的快递。 李：我觉得要以校园这个市场突破。每栋宿舍楼下都建立一个代收点，然后把这栋楼的快递一次性都集中送到这栋楼的定点，方便同学领取。 洪：我也觉得要聚焦于大学生市场。因为大学生的话比较容易解决信用问题。推广在外，信用问题是个难点。那我的想法是建立一个类似于滴滴打车的快递平台。定位那些靠近快递点的人群，然后有需求的人下单，快递小天使接单，帮有需要的人拿快递送上门。然后我们刚刚的思路里，像那些快递代收点是已经有的了，比如菜鸟驿站。但不能解决最后一公里，因为还是需要客户自己走去拿快递，那些不方便的人还是需要别人送上门，这是我们的商机。 兼职群就类似大众平台。收取箱也有高校有，但是成本高，而且大件物品难以放入，生鲜蔬菜易变质。不妨我们现在按照搭建平台的思路讨论，首先我们的平台要和哪部分人收费？ 储：Uber 滴滴那些使用人群比较杂乱，但是校园快递那些需要别人帮拿快递的客户大多都是学生，所以我们可以定位那些拿快递的人也是学生，这样就比较明确，还有那些帮拿快递的人也要交费。 李：我们还可以和商家收费，有些人需要外卖，可以提供外卖和快递相结合的服务。 李：其实像家驰说的，我们如果可以把外卖相结合的话，那就相当于是一个资源的整合，我们可以把这个平台变成一个资源整合的平台。把所有的学生都当成既是客户又是快递小天使。 储：那就是把这个商圈扩大，就是学生无处不在，商家也无处不在。我们现在不仅仅是送快递，只要有想买的或想要的东西，就可以代买送货上门。 储：一部分是学生老师，一部分是商家。我们要想办法把这些商家一起弄进这个平台。因为我们不是宣传，而是顺手帮忙买东西。 陈：可不可以和外卖结合在一起呢？ 储：这是一个部分。 洪：其实这是补贴点，可以叫外卖的同时帮忙拿快递，然后增加额外补贴的快递收入。 陈：我的想法是，仅从外卖和快递入手。平台的界面有三种，一种是叫外卖，一种是拿快递，还有一种是快递外卖相结合。里面有大量的散户自行入驻（包括外卖商家），然后送外卖或者拿快递都是按照公里数收费，每一公里多少钱。如果顾客能接受这个价格就下单，不能就取消订单，这样就不需要我们去找商家谈判或者说自己去雇一大帮快递外卖小天使。不仅整合了资源还可以同时像多方收取费用。 陈：让外卖的店入驻我们的平台，学生送外卖，方便进入宿舍楼。 储：商家入驻平台，并没有盈利。而且学生送外卖导致的时间延长会对商家不利。 李：学生送餐可以送到宿舍，而一般送外卖的不可以。 陈：滴滴学生定位，可以更快送餐。 储：可以顺路送外卖和送快递。 洪：提出如何保证安全问题。 李：学生一卡通可以解决。 吴： 1、提出APP盈利点在快递。 2、滴滴扫描愿意帮拿快递的人的位置，系统发单，然后接单代拿，可以减少时间，也容易盈利。 储：有人会使用该APP，有人不会使用该APP，所以快递哥的角色还是存在。 洪：提出学校建储物柜 吴：提出先和一家快递公司合作，提高其效率。 洪（总结）
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发表于 2016-5-25 23:18:25
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