宜家家居营销案例分析

14黄晓虹

宜家家居营销案例分析
经济学一班   黄晓虹  市场营销3班14号
摘要：宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功ikea能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。正是这种营销策略，目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场，其中有15家在中国大陆。
关键词：品牌理念  低价  优质服务  市场定位
宜家在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。今天，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家。那么，宜家为何能够在众多家居品牌里脱颖而出呢？
1.        民主的品牌理念
为了给员工强调与顾客结盟的民主理念，1976年，坎普拉德写下了《一个家具商的信仰》，由此成为了宜家的圣经。他一再重申：为大多数人创造美好生活的一部分，包含着打破地位和传统的局限而成为更自由的人。要做到这一点，我们不得不与众不同。即使在上个世纪90年代，宜家加大向全球发展的步伐时，它也力求保持自己原汁原味的企业文化。坎普拉德直接表示：宜家向来坚持自己的重要传统，因为这不是瑞典文化，而是公司文化。否则，其他国家的员工就感受不到自己属于宜家。除了把简洁、美观而价格合理的产品带到全球市场，宜家也把北欧式的平等自由精神传播到各地。对年轻人而言，相对于产品的实用，宜家这种精神力量更具杀伤力，谁也不能忽视这样一个大趋势：人人都渴望成为主角和支配者。
2.        低廉的价格
低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有。宜家的设计能够平板包装、顾客自己能够组装的产品大大降低了产品成本。自从他们灵光一闪把桌腿卸掉并装入汽车的第一天起，平板包装带来的益处一直很明显。一辆运输车上装载的货品更多，需要的存储空间更小，人工成本降低，并且避免了运输过程中的损坏现象。对顾客来说，这意味着产品价格更低，而且能够方便地将货品运送回家。宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势优质的服务。当下，宜家在设计，创新，生产，销售，包装等环环相扣下不断地减少生产成本的理念贯穿着产品的始终，保持着自己的竞争优势。
3.        优质的服务
很多人去宜家并不只是单纯为了买家具，他们大多把光顾宜家当成了一次休闲活动。其实这正是宜家想要的结果。宜家为顾客提供了舒适的购物环境，让消费者忘记疲劳，享受购物的乐趣。这也是他的温和胁迫策略，目的就是想让顾客在店里多留一会，促进消费。还有一点与大多家具店“样品勿坐”的警告相比，宜家在向顾客展示产品的态度是比较无保留，莅临过实体店的消费者都知道，宜家的沙发，座椅，床垫上几乎是坐满了人，大多产品都能够让消费者亲身感触。
4.        准确的市场定位
在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。因为其物美价廉，款式新，服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。但到了中国宜家发现，中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。这种定位是十分巧妙准确的，获得了比较好的效果，原因如下：IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理；各个角落和经营理念上都充斥异国文化；顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购等特点。以上这些已经吸引了不少知识分子、白领阶层的眼球，加上较出色的产品质量，让宜家在吸引更多新顾客的同时，稳定了自己固定的回头客群体。宜家的产品定位及品牌推广在中国如此成功，以至于很多中国白领们把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为一种风尚，也吸引着当下赶弄潮儿的年轻人。

参考文献
i.        《活用营销策略》 麦克尔•卡明斯 著   汕头大学出版社
ii.        《营销天才》 皮特•菲斯特 著  企业管理出版社
iii.        《服务管理营销》  克里斯丁•格罗鲁斯 著 电子工业出版社