对市场营销的认识

欧阳绮琪_29

    当我们在百度搜索“市场营销”这四个字的时候，大部分的结果都是b2b营销方案什么营销策略 ，然后我们就回不自主的猜想市场营销是一个商品市场买卖的一个方法的东西。“市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。”这是百度百科对市场营销这一名词的解释，那我们可以看到市场营销不仅仅只是为商品交换带来价值，更是一门创造和满足顾客的艺术。
   市场营销的基本流程大概有市场机会分析、市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合、产品生产、营销活动管理、售后服务等，而我作为一个消费者我认为售后服务这一信息反馈比较重要，因为一整个流程下来，顾客信息反馈的内容就是对整个过程的评价，如何创新、如何迎合客户的口味这些、如何制定下一年的计划。。。都是依赖于客户的反馈，售后服务的地位也很突出，当顾客得到一件不满意的商品时，她们最想要的是赔偿以及良好的道歉态度，一位顾客不会因为一件商品出差错而对此商铺失去信心，而是会因为其售后服务态度的好坏影响的。
   以上是我对市场营销的浅层理解，从它的流程入手展开并对其中的售后服务进行个人观点的阐述。