从“小小神童”的问世看“海尔”人【原创】

45邱萍燕

      在国内洗衣机市场整体上呈现平淡、低迷时，海尔的“小小神童”洗衣机销售量增长却是一路领先。在短短的一年零八个月，其产量便突破了100万台。这款洗衣机的成功，也反映了“海尔”人在新产品开发的优秀之处：我认为“小小神童”洗衣机成功上市，赢得广大消费者的喜爱，反映“海尔”人在新产品开发方面善于抓住机会，及时获取市场信息，同时在新产品构思方面也做得很优秀。
      进行新产品构思是新产品开发的首要阶段，一个好的新产品构思是新产品成功开发的关键。企业可以从公司内部人员和外部人员去寻找构思的来源。
     “小小神童”的问世，缘至于一封上海女顾客的抱怨信。女顾客抱怨洗衣机容量大、耗水耗电耗时，她希望企业能开发一种适合现代人洗衣频率高、易搬动、不占地方和省水省电节约时间的小洗衣机。这是一个难得的市场信息，海尔人敏锐地抓住了这一信息，并做了大量的调查研究。这次的新产品构思来源于企业外部的顾客，在消费者的抱怨信的刺激和诱导下，正是由于海尔公司如此重视顾客的意见，对新产品产生了新的顿悟，才抓住了这一机会，同时获得了消费者的青睐。
    “海尔人”在发现城市家庭普遍存在着对洗衣机需求的不满意，市场上确实有小型洗衣机的共同需求时，总部调了一批在洗衣机方面有很深造诣的研究人员，投入了几千万的开发费用开始研制开发。他们把消费者对新产品希望拥有的功效罗列出来，并且和市场上普遍的洗衣机做差异性分析，从而开发出成功的产品。
    海尔是采用定制式新产品开发策略取得成功的典型。例如海尔还根据顾客的需要开发的“地瓜洗衣机”、“抽屉式冰柜”、“带酒瓶架的冰箱”以及可以根据顾客的需要设计不同颜色的冰箱等，正是由于采用了这种能满足顾客个性化需求的新产品开发策略，海尔能够从中国走向世界。