转：新产品层出不穷，每款产品如何保持用户黏性？

林子莹31

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作者：尹伟铭
链接：https://www.zhihu.com/question/19551558/answer/15588942
来源：知乎

保持粘性重要的是能够给用户不断的带来价值，这种价值可以是新鲜的价值（新内容、新朋友、新关系）也可以是用户本身的一贯的积累（比如EverNote，DropBox）。我最近在把眼光专注在生产力相关的工具上，那么我就针对我思考的这部分给出我的答案吧。
1、一个足够优秀的个人工具，而且最好这个工具有数据积累工具本身必须足够优秀，也就是在一个人使用的时候感觉的足够的爽。这种爽要达到你在没有足够多的理由的情况下，是不会去更换这个应用的。比如随手记，墨迹天气等。而有积累这部分说的是这个工具能有数据积累的历史，比如日记、记账等功能。这些数据的积累会让用户迁移成本上升。比如随手记的迁移成本就远高于墨迹天气。这里的要求是必须对某一个需求点把握的非常清楚，并且在产品的制作上也要有足够高的水平。否则在同类里面就被PK下去了。
2、要有关系、联系产品本身要产生联系，不管这种联系是人-人，人-物还是物-物。当有了联系，就有了沉淀，用户就会被所联系的人、物吸引继续来使用这个产品。微博、微信、Facebook等产品是在人-人上做足了文章。而知乎等则是在人-物（知识）上有了联系。这一点，其实很多人是看的明白的。
3、每个人的贡献要能给对别人起到帮助用户在这个产品中的贡献除了帮助自己以外，还要能够帮助到别人。这样被帮助的用户就会因为不断的得到帮助而无法离开这个产品。这种帮助可能是数据上的，比如家庭照片；也可能是信息上的，比如微博；也可能是知识上的，比如知乎。综上，这三点是我认为可以检验一个产品是否是足够具有粘性的产品。但是要注意，这三点只起到检验的作用，而没有解决产品本身满足什么需求的作用。最后多说两句，我设想了一个产品，是能够符合上面的三点的，在此抛砖一下。这个应用是一个电话簿应用，可以让用户很方便的管理自己的电话簿，而且有云存储可以备份。（满足1）如果一个用户使用这个电话簿产品，他修改自己电话的时候，无需群发短信，只需要把自己的新电话上传到云即可，这时候他的所有朋友都会自动的更新他的电话号码（满足2、3）这个产品的难度在于必须双方都使用了这个产品才能达到这个效果，所以第1点是很重要的。也许现在腾讯电话簿做这个功能就很好了。