【重磅】KK口述：小米新产品开发的6大落地方法

06陈晓敏

小米联合创始人KK(黄江吉)口述：
我从产品开发角度讲讲雷总的互联网七字诀：专注、极致、口碑、快。
其中最重要的一个关键词是哪个？口碑。因为没有口碑怎么快都没有用。说到快，是体现在快速实践我们的想法上。很多开发者通常会陷入一个误区，就是他们的第一版要做很多功能，要把它做完整了才推出去，其实这样不够快，而且投诉率也很高。
我们的建议是在快速实验的时候每次都专注的去试一个点。这个点推出去之后，不管你的用户量是1个用户、10个用户、1000个用户、100万个用户，你都会得到反馈。如果是负面的就快速调整，重新试验，如果口碑正面，接下来就应该顺势而为了。
一旦你找准了用户需求，就马上把这个方向做的更深。深到什么程度，深到极致。
“单点突破-试错-用户反馈负面口碑-再迭代-再试错-直到正面口碑-然后顺势而为，将单点做到极致”。
所以在整个开发模型里，我们强调的是轻量级的投入去切入新市场。当时得到这样的结论，我们非常兴奋，因为小米可以尝试一个全新的方法来做产品。

六大落地方法：

一、人才落地：因为我们要杀鸡，所以要用牛刀。
小米全新的开发模式具体怎么铺开？我觉得全部在于细节。如果遇到新的机会，大家判断这个方向靠谱的话，其实前期投入不需要太多。但这里有个前提，就是这个轻量级的投入里，每一个成员，我们都需要找到在其领域里最强的人。
我们在创办小米的时候，找的前10个人是我们可以找到的最强的人，大家说杀鸡不应该用牛刀，但我们当时的想法是，就是因为我们要杀鸡，所以要用牛刀，而且杀的比别人快。而且这些人以前都不是杀鸡的，是杀牛的，所以他们的潜力更大。
就像我刚才讲的我在微软那个老板，我的代码已经优化了一遍，他认为还有更好的方法，我相信如果我再去找他，他还可以做的更好，我需要这样的人，遇到困难不找借口，字典里面没有“以前试过了，不行”，这是最关键的。
如果你要轻量级尝试你认为很有潜力的一个方向，一定要找最强的人，不然你就不知道这些事尝试完之后，到底这个事情不靠谱还是人不靠谱。找最强的人去做，做不成我也认了。
另外这样的人，他们的基础已经很好了，所以才可以在发展速度很快的情况下，依然知道什么东西可以省略，什么东西不能省略，而不是盲目的只求怎么快怎么来。如果真的这么干，我认为我们会走多很多弯路。

二、文化落地：拥抱开源。
第二个就是拥抱开源文化，这个其实是一个长远的心态。如果不拥抱开源文化，小米也就永远做不大。如果我们不能用包容的心、开放的心做小米，什么事情都将要从头来干。
很多已经开源的技术，这些技术已经被很多公司使用在几千万、几个亿用户的场景里，所以我们一上来不需要重头来过，有些东西值得我们重用的我们绝对重用，到最后我们也希望可以回馈给整个开源社区，从去年开始，我们小米已经有工程师加入国际性的开源组织里面，成为他们的成员。

三、团队落地：最核心的岗位，让用户来做。
各位，这个世界最难招的岗位是什么？产品经理真的是非常难招，为什么？因为优秀的项目经理是可以培养出来的，但是产品经理本身是需要有非常高的悟性，还要认识到不只是他自己怎么去想这个事，更要注重用户会怎样接触这个事情。到目前为止，我觉得很多公司人员里面的最大瓶颈依然是产品经理还有设计师。
刚才我说的是10个工程师应该配越少产品经理越好，没错，在我们100个产品经理里面可能只有两个是小米公司的，另外可能有98个其实是小米手机的第一波用户，最发烧的这些用户。100万个用户里面，一定有100个用户他是对这个产品很有自己的想法，而且它是非常热爱这个产品，他的想法可以带动很多别的用户。
把这100个“产品经理”纳入到我们的开发模式里，这个是关键，里面更关键的一点是这个业务的总经理或者负责人，他本身就要成为头号产品经理。每个业务总经理一定要热爱自己的产品，他如果要做自己都不会用的产品，他做不好。

四、迭代落地：大数据分析可以有，用户吐槽更直接！
现在大家都讲大数据了，我们也会通过大数据分析到底什么功能重要，什么功能不重要。尽管大数据分析很重要，但其实我更相信用户的直接吐槽。
如果我们的大数据分析到很多用户特别关心功能A，但微博里我被骂的最多的是功能B，我会毫不犹豫的第一时间解决功能B需求，我更相信用户直接的反馈，吐槽。
也许你会说，这些用户我们不给工资，他们为什么要帮我们干活？有时候用户是很单纯的。他们如果在论坛里给你推荐了一个好功能，好想法后，你把这个功能做出来了，告诉大家这个想法是他想的，保证他第二天马上帮你想另外十个更好的想法，成就感是一个非常大的动力。

五、测试落地：找到发烧友，进行灰度测试
其实最好的测试方式是发动海量的用户去帮我们做各个方向的测试，这样不单只是最高效、最低层的，同时也是覆盖面最高的。
小米提倡的是什么呢？我们根据用户的最大的痛点去判断到底什么方面要修正，什么方面要提高。更重要的问题，我们先修哪一个？有100个问题我们先修哪10个。
当然你会说KK你这样做是不是有很大风险，现在用户量也不小了，如果你这么样去用全国用户做测试的话出了问题怎么办？
我们可以用一个灰度升级的方式，就是通过一些条件选择1%的用户，让他们升级，然后观察他们的使用。测试确保他们没有遇到问题之后，你再把1%变成5%，10%、20%、50%、100%全打开。当然里面有风险，但是通过1%的反馈你基本上可以找到大部分的问题。
当然你要让这些用户知道他们是VIP用户，他们在跟你测试，他们才尝鲜，他们可以选择不当这1%的测试用户，但相信我，有些用户会用各种手段，就是想提前尝鲜，肯定有这样的人，这些都会成为我们的测试人员。
一个轻量级的工程已经动用了从10个人到100个人到1000个人现在是10000个发烧友，我们讲发烧友讲的很多，为什么发烧友那么重要？原因很简单，因为我们一上来就挑了一波最严格、最挑剔的用户，你过不了他们这一关，就不用继续了；但是你过了他们这一关，他们会成为你最大的口碑推动者，因为你过了最艰难的时刻，就像我看电影少林寺的十八铜人，你过了这十八铜人之后出去基本上是天下无敌，所以我们非常注重怎样找到这些发烧友。找到他们其实是为了我们的发展。

六、责任感落地：从跟用户做朋友开始。
我们提倡的是用户就是我们的朋友，我们的朋友听起来好像很虚，我们只是把上帝和朋友换了一换，是不是很虚？其实不是。从一个工程师和一个产品经理的角度，他们最大的压力来自于什么？一个工程师能遇到最大的压力就是他的朋友告诉他你这个产品有问题，设计师最害怕的是他去朋友聚会，他的朋友跟他说，这个东西你设计的？你为什么会用这个颜色？这会开始挑战他的品位你知道吗？
员工，最大的压力不一定是来自于他的老板、同事或用户。如果他把用户只当用户的话，他就不会着急，他会觉得这只是工作内容。
但是你会发现，如果有朋友打电话给你，跟你说你的电话有问题，打不出去，或者充不了电，你会恨不得马上开车去他家给他送一个新的手机，就希望他不要觉得你们这个东西不靠谱。所以我们发现了原来这个力量是那么大的，朋友的力量是超过一切的工程模式。
以前我们想尽一切方法，用很复杂的流程去严格规定大家不要犯错，这样很累。到最后原来是朋友的一个电话，或者朋友在微博里说了一句，你就会立马去搞定问题。

16黄喜杰

小米在中国的迅速崛起，确实是一个不小的奇迹，背后肯定有其做得好的地方。