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“小猪短租”案例分析 一：摘要 - 政策：在线短租市场迎来重大政策利好： 现阶段，旅游出行依然是在线短租最主要的应用场景。一方面，旅游业发展被列入“十三五”重点专项 规划，标志着政策层面对旅游业的高度重视，特色民宿、乡村旅游等个性化旅游消费方式受到政策鼓 励。2017年7月出台的《关于促进共享经济发展的指导性意见》表明了政府对于共享经济发展上升到 国家层面的地位，鼓励机关单位主动参与分享经济当中，坚定了搭建互通的信用体系的态度。
- 资本：资本持续投入，在线短租渐成气候： 2012年起，资本持续持续投资在线短租行业，除部分孵化平台外，主要企业均持续获得融资。其中途 家和小猪获得投资轮数最多，均已进入E轮；住百家在2016年年初进入新三板，并于下半年完成定增。 经过近五年的发展，在线短租行业各厂商在资本的帮助下，构筑各自资源、渠道和运营的围墙，用户 习惯进一步深化，行业气候渐成。
- 用户：核心用户群体对分享住宿体验接受度较高： 核心用户群集中在21-30岁，集中80后、90后，他们的特征是勇于尝试新事物，追求消费升级，偏好 独一无二的体验经历，而住宿分享不仅是闲置房屋的盘活，更是分享房客与房东之间的个人经历与想 法，充满着陌生人社交模式的潜力。在线短租为人与人之间的弱连接创造了社交的场景，并且比单纯 的线上交流体验更佳，已经逐渐成为一种新型社交方式。
二：目录 1．中国在线短租行业发展概况（行业定义和特点） 2010年在线短租概念在国内兴起，鼓励有效利用空余房源，降低房屋空置成本，使房屋多样化的增值，对 传统住宿消费市场而言，有两方面优势：一是短租房屋具有较强的个性化特点。相比于酒店预订房源覆盖广， 种类多、选择丰富，消费灵活； 性价比高，同等价位下， 享受酒店所不具备的个性体验；二是短租房屋产 品具有一定的社交性。与传统酒店房间相比，短租房屋存在一定的共享空间，这就为人们的交流沟通提供了 平台，由于共享空间的存在，使得房东与房客、房客与房客的面对面交流成为了可能
（1）民宿：民宿主要是指利用自有住宅 空闲房间，结合当地文化， 以家庭 副业方式经营，提供 住宿、餐饮等服务的场所 （2）共享经济：共享经济，一般是指以获得 一 定报酬为主要目的，基于 陌生人 且存在物品使用权暂 时转移的一 种新的经济模式。 （3）在线短租：主要是通过互联网构 建一个双边市场交易 平台，将房东和房客 都集中到这 一平台中， 而提供交易平台 的企 业则从中获取一定数 额的中介费用。 2.行业格局 目前国内短租行业大致可以划分为三级梯队，分别如下： 第一梯队：小猪、途家和Airbnb等从市场品牌、业务服务、融资规模、 用户反馈等方面在市场处于领先地位 第二梯队：木鸟短租、游天下等作为短租行业的重要组成部分，在房 源规模、业务服务等都具有相对优势 第三梯队：在短租行业快速发展的背景下，创业公司大量进入，各自依 托个人房源、服务和地产资源成为行业的新进入者，这些厂 商与行业领先者一同推动市场认知，扩大行业市场规模
1.行业痛点 在线短租行业正处于一个市场成长阶段，行业内的短板也会越发凸显，尤其以信誉度、信用体系、服务标准化、房 源弹性供求这四个方面为主。随着越来越多消费者有意愿选择在线短租作为出行的住宿产品时，行业短板会制约在 线短租的整体发展，影响行业的未来发展
2.缺乏信誉度 房源品质缺乏统一标准。短 租行业房属于非标准化住宿 产品，这一属性令房源品质 差异大，还不能完全解决信 息的不对称性，时常导致用 户心理落差大。
3.房源弹性供求不足 核心目的地，高峰时间段， 房源供给仍然不足。需要 通过RBA等手段扩充房源 供给
4.信用体系不完善 由于信用体系的不完善，国人 对于分享住宅表示担忧。社会 诚信水平是制约中国在线短租 行业发展的主要障碍。
5.服务参差不齐 服务水平随商户和地域的 差异 比较大，服务水平一致 性，核 心的卫生等标准化水 平还比较 低。需要通过统一标准的制定
6.运营模式 国内在线短租行业基于房屋运营服务商不同，形成两大典型的运营模式，一种是由平台主导标准化管理的B2C模 式，另一种是由业主自住管理的C2C。随着在线短租市场的逐渐成熟，C2C平台通过自主机制为房东和房客建立 保障体系，消除交易双方彼此的 信任，已经越来越多的用户开始接受业主自营的模式
7.用户场景 行业发展之初定位在休闲度假，这一场景是在线短租最主要的需求来源。但随着住宿分享模式越来越为人们所接 受，商务出行人士开始以在线短租作为传统酒店的替代，企业因而针对商旅场景提供具备办公条件的房源和配套 发票业务等。与此同时，考试、就医、聚会、探亲访友等其他场景的用户也将在线短租作为一种新的选择。另外， 在线短租不仅能够覆盖二到三人的少人出行外，在多人出行的情况下，相比酒店住宿在边际成本上有明显优势， 因此在出行群体的结构上更加多样。
案例问题小组讨论： A同学：你们觉得在这个行业中存在哪些问题或者说痛点？ B同学：我觉得最大的问题在于缺乏信誉度 房源品质缺乏统一标准。短 租行业房属于非标准化住宿 产品，这一属性令房源品质 差异大，还不能完全解决信 息的不对称性，时常导致用 户心理落差大。 C同学：说的有一定道理，但我认为这种短租房最大的问题在于房源弹性供求不足 核心目的地，高峰时间段， 房源供给仍然不足。需要 通过RBA等手段扩充房源 供给 D同学：除此之外也许还存在着信用体系不完善 由于信用体系的不完善，国人 对于分享住宅表示担忧。社会 诚信水平是制约中国在线短租 行业发展的主要障碍。 E同学：服务参差不齐的问题也十分突出 服务水平随商户和地域的 差异 比较大，服务水平一致 性，核 心的卫生等标准化水 平还比较 低。需要通过统一标准的制定。 F同学：所以说啊短租这种模式还是存在很多问题，那我们接下来就根据刚刚讨论的问题做一些具体案例的分析和归纳整理吧！看看在实例中有没有新的发现。
二:小猪短租企业案例多维分析1:企业介绍 是中国住房分享经济领域的第一品牌，房源覆盖国内384个城市及海外100个目的地，拥有2000万活跃 用户。目前，小猪的房源总量超过25万套，每日有1500个新房源在小猪平台发布。“居住自由主义”是小猪的 slogan。小猪先后筹备了住进花店、『城市之光』书店住宿计 划、『乡村美宿』、住进剧场等一系列特色项 目，倡导多元有趣的生活方式。小猪的房源有普通民宿，有隐于都市的胡同小院、花园洋房，有别具匠心的 绿皮火车、森林木屋。 2：企业商业模式 在线短租需要建立在房东和房客相互信任的基础上，由于目前国内的信用体系尚不能互联互通，小猪短租平台 更多的是承担起了为交易双方建立信任的职能，连接上下游供需关系，帮助房东优化供应的产品和服务，以及 准确的解决房客需求 3：房东画像 - 小猪房东画像相较房客年龄较大，66.9%集中在26-30岁，并且以女性为主，爱自由、喜欢交友、乐于分享 是这 些房东的生活态度。在房东的房源方面，房东不仅会将自用房屋分享，同时会获取更多房源扩大经营 。
- 小猪用户是个性鲜明80后、90后，每同样以女性为主，年出行次数3次以上的超过5成；对待人生有自己的看法， 不仅敢于尝试新鲜事物， 而且勇于追求自我；不管是在生活中，还是出行中，都喜欢结交志同道合的朋友， 分享自己的想法，是一群有想法、有行动力的“新生代”消费主体。
4：SWOT分析 • 产品定位精准，迎合年轻人消 费观念，打造有人情味的住宿体 验。 • 强大的线下运营团队，帮助房 东提供标准化的专业服务。 • 为房东和房客的权益建立双向 保障，通过闭环交易消除住宿分 享中的不信任因素。
2.劣势 Weaknesses • 个人房源质量参差不齐， 平台 管理难度大。 • 存在房源信息滞后性， 房源同 描述不符的情况。
3.机会 Opportunities • 共享经济兴起，住宿分享被认可。 • 特色民宿、乡村旅游等政策利好。 • 深度自由行市场不断扩大。 •商旅需求刚性强，产业延伸机会多
4.威胁 Threats • 社会信用体系不健全。 • 消费习惯待培育 • 行业没有明确政策规范， 存在一定政策风险。 •中国在线短租大致形成『三 足鼎立』的竞争势头，行业竞 争加剧
三：小猪短租企业持续发展建议 1：以人为本，沉淀客户 要想提高用户对产品的重复使用率，实现在线短租由低频向高频的拓展，就离不开服务的提升和对消费者情感的 培养。小猪短租不仅要在线上产品的研究开发上做到更看重人类情感 ，更具有人文情怀，也要重视线下服务的 人情维系，做到更推崇人际交往 ，更关注个人体验，从而建立起自己的品牌调性，利用自己房东与房客间的枢 纽通过其特有的“情怀”效应，聚集同类别房东与房客，降低信用成本，提高C2C交易效率和重复使用率 2: 坚守个性、提升服务 一方面小猪短租要不断开发新房源和目的地，同时推出更多定制化服务，打造更为多元有趣的住宿 体验，满足消费者的个性化需求。另一方面要不断提升服务质量，使服务规范化、标准化。一是可 以通过推出房东指南、房东线下沙龙培训为房东提供房屋服务能力培训和指导，确保房屋服务基础。 二是在保证不改变房屋结构特色的情况下，对房屋进行合理设计装潢和维修。三是通过建立房东定 期评级制度和房客信用评分机制，完善平台信用保障体系。四是推出跨平台的预订管理，优化平台 流程、节约沟通时间 3: 深挖需求，差异竞争 面对国外巨头Airbnb爱彼迎、国内竞品途家的竞争，小猪短租应该做到深挖市场需求，找准市场定位，推出 差异化产品，构建竞争壁垒。一是当前在线短租房客多为80、90后年轻人，小猪短租应该抓住这个人群追 求新鲜创意的消费特点，针对性地推出诸如小猪文化节文化、城市探索计 划、义工旅行者等活动或产品， 吸引消费者。二是瞄准商旅市场的旺盛需求，推出操作更加便捷、种类更加丰富的商旅产品。三是推出小 猪VIP等升级服务满足中高端市场需求。四是积极开拓新一线与二线城市市场.
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发表于 2018-11-7 13:14:41
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