浅析天猫市场营销

07郑俊豪

  “天猫”（英文：Tmall），是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。2019年9月7日，中华全国商业中心发布2018年度中国零售百强名单，天猫排名第1位。2019年12月12日，《汇桔网 2019胡润品牌网》发布，天猫以3200亿元品牌价值排名第三，上榜2019最具价值中国民营品牌十强,排名第一。2020天猫双11全球狂欢季总成交额自11月1日-11月11日共4982亿人民币，约合741亿美元，实时物流订单总量23.21亿单。为什么天猫能够如此成功，下面浅析一下原因。

一、SWOT分析

S优势:强大的前端用户规模和众多的合作伙伴支撑，海量的商品选择，价格低廉

W劣势:后端供应链和咨询服务有待完善，售后服务品质有待提高

O机会:互联网的普及，网购用户数量增多，国家扶持，经济发展水平提高，计算机技术的发展，网购安全提高

T威胁:京东大力开发平台的力度对天猫造成一定力度的冲击，平台用户信息泄露将削弱消费者的信任，市场竞争造成商户盈利能力不足

二、天猫的市场细分

天猫对产品的细分做得很好，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝饰品等十六个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

三、天猫的目标市场选择

如今网上消费购物己经从生活的补充变成了生活的必需，要为消费者提供更专业和个性化的服务。天猫的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对品牌商品感兴趣，了解自己需要的产品，对服务的诉求大，天猫商城提供一系列的整体系统应用解决方案，通过享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务等措施以满足消费者在购物上的需求。对于价格比较敏感的中低收入消费者，天猫在特殊的节日和日期会提供折扣和特价销售，吸引这部分顾客。但是不会以价格战为主。而且突出品牌，突出服务，满足顾客的个性化需求。天猫旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为商家提供“水，电，气”服务，由品牌商、供货商、代理商及包括物流商在内的各类商家进行合作。包括其他独立B2C电商都可以入住天猫，享受天猫的海量流量提升销量和品牌知名度。如当当网在天猫开设店铺，其图书、日用百货类目分别以旗舰店形式入驻。