如何做好客户精准营销

15曹伊雯

1）提升老客户的活跃度。不断策划、举办不同形式的优惠活动、礼品赠送活动，以“情感+利益”相结合的方式诱导客户，提升活跃度。为了让老客户持续关注，消息推送是最常用的方式，不仅能提升老客户粘性，还能唤醒沉睡的老客户。但消息是一把双刃剑，用不好会对客户造成骚扰。那么如何做好消息推送呢?最常见的办法，那就是投其所好，与老客户保持一个调性。我跟大家说一个浅显易懂的道理，就像女孩子都喜欢鲜花，都喜欢收礼物，但是如果是不喜欢的人送的，鲜花带来的只有厌恶，相反，如果是喜欢的人送的，再小的礼物她们都会开心不已。所以说，要善用“意见领袖”的力量，他们一句话往往比一场大营销都管用。不管是消息推送，还是相关活动，如果能够与意见领袖形成合作，借力打力，效果会好很多。

2）做好老客户的日常维护。进行日常的老客户维护，就要站在客户的角度思考问题，积极建立与老客户的情感联系渠道。就拿微信营销来说，通过标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看等做好日常客户维护。比如标签：标签是方便给客户打上一些印记，例如做营销/销售，除了客户的基本信息之外，在跟客户交流的过程中还可以了解到客户是哪里人、家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、宗教信仰、人脉圈子等等，打上这样的一些标签。在朋友圈分享相关资讯内容的时候，选择可见范围和提醒谁看这个功能，通过之前给老客户打的标签，做一个精准定位的营销方式，推送给老客户自己需要的广告，老客户不但不会反感你，相反，他会感谢你的用心，因为在你这里，让老客户找到了归属感。

3）利用大数据做好老客户的需求分析。AI+大数据，是接下来10年里精准营销的核心武器，在之前的文章分享中我有详细提到，今天再复习一下，具体需要以下三个步骤才能够完成。第一步：数据采集，了解用户，通过收集用户所有的数据，主要包括静态信息数据、动态信息数据两大类，静态数据就是用户相对稳定的信息，如性别、地域、职业、消费等级等，动态数据就是用户不停变化的行为信息，如消费习惯、购买行为等;第二步：分析这些数据，给客户画像，画像代表客户对营销内容有兴趣、偏好、需求等，分析推算客户的兴趣程度、需求程度、购买概率等;第三步，也就是最后一步，将这些画面综合起来，拼成一张较为完整的图，这样我们对客户就有了一个大概的了解，也就基本上知道客户心里想啥，需要啥了。