酒店网络营销市场调查

5马青松

随着电子商务在国内的盛行,网络营销已经成为电子商务中不可缺少的一个部分,酒店业开展网络营销也是大势所趋,以下是我国酒店网络营销发展现状:

一、酒店业开展网络营销的优势

1、便利顾客

利用网络营销,顾客可以随时随地浏览酒店信息,了解酒店产品情况并提前预订酒店;另外也便于顾客在众多酒店中进行比较选择。

2、成本低廉

一方面,互联网具有超越时间和空间限制进行信息交换的特点,酒店在网上发布信息,全国各地的顾客可以自由浏览,极大地拓宽了客户范围,从而节省促销费用;另一方面,访问酒店网站的顾客目的性强,购买意向明确,避免无效信息的传递,节省了费用。

3、有利于双向沟通

顾客可以通过网络了解酒店的有关信息,比如酒店介绍、房价、客房介绍、酒店服务、优惠活动等。还可以向酒店相关人员进行在线咨询进一步了解有关信息。而酒店通过网络可以方便地了解市场需求量及其变化,掌握客房入住率等数据。

4、有利于提供个性化服务

酒店可以利用网络方便快速地了解到全国甚至全世界顾客的要求。还可以与顾客进行在线交流了解其个性化的需求,并针对顾客个性化需求和自身能力重新整合酒店产品,从而最大限度满足顾客个性化的需产品,从而最大限度满足顾客个性化的需求。同时,酒店可利用网络建立客户档案,更好地做好客户关系管理工作。

二、中国酒店业网络营销中存在的问题

1、网络营销观念和意识落后

随着电子商务在国内的盛行,我国很多酒店纷纷开展网络营销,但是没能从经营战略的高度去审视网络订房以及开展网络营销对酒店未来发展的重要性,没有真正认识到网络营销的重要性。因此所建网站仅仅停留在初级阶段,单纯建站用于信息发布,或者简单做一些推广,没有完成整个网络营销体系的建设。也因此导致有的网站点击率不高,没有发挥实质性的作用。

2、传统消费观念的束缚

很多顾客仍然信奉眼见为实的传统购物观念,而网上交易顾客无法直接接触实物,无法真正感知产品,对产品缺乏信任感,因此更愿意现场选择。另外,很多顾客仍然习惯出游时找酒店直接入住,还没完全接受提前网上预订这一新的方式。