如何提高产品的设计能力

黎明珠20

  深圳康美斯通讯有限公司成立于1996年3月，专业生产康美斯牌(Commerce)通讯终端器材。目前拥有10条先进的自动、半自动生产线，年生产能力为各类电话机600多万台，产品销往欧美、中东及东南亚等50多个国家和地区。公司研发中心工程师陈中先生(以下简称陈)、经理助理樊建晓先生(以下简称樊)接受了本刊的采访。
市场调查在设计中的作用是什么？
    樊：市场调查是产品设计的基础。现在的设计和生产都是以市场需求为导向的，我们推出一款产品，必须是市场接受或认可的。基于这个思想，产品创意，包括功能、款式、外观等的确定都要来源于大众喜好，而我们的开发设计人员通过对市场的研究和总结，也要确定新产品是有巨大的市场潜力的。
怎样把握国内外客户在产品设计方面的需求？
    樊：了解国内外客户的需求情况主要靠信息收集。我们在香港成立有"康美斯国际公司"、深圳和香港公司都建立了企业因特网网站，在网上可及时了解产品设计的有关情况，成为开发人员的引导信息之一。另外，我们有全国性的市场网络销售体系。所有这些机构都有义务向公司反馈销售状况及产品变化趋势信息。
如何通过网络把握产品趋势？
    陈：我们通过因特网查询东芝、三星以及美国、中国台湾省等全球大型的芯片生产商的情况。中国虽然是全球最大的电话机生产国和出口国，但是多功能电话机的核心部分集成芯片主要掌握在以上厂家手中。他们凭借科技开发方面人才、资金、时间上的优势，能够开发出领导世界潮流的芯片。随时了解他们的研究开发动态、最新功能产品的市场推广，对于电话机尤其是无绳电话的新功能开发具有导向作用。密切注意这些公司的动向，对我公司的开发工作是非常有帮助的。
    对元器件、特别是核心的IC等部件、器件的发展状况我们都会进行紧密跟踪，有新功能的元器件面市，就会要求开发部门去研究开发新功能的电话机。
不同地区的客户需求有什么不一样？
    樊：国外客户的目的性很强，往往是看到我们某一款产品有吸引力才来找我们。他们主要是在网上或其它宣传材料上看到我们的产品的。韩国、中国台湾省、马来西亚等的客户来洽谈有很多附属条件：设计上要符合他们的线路标准、功能要符合要求等，如插头的设计规格就是不一样的。但是他们对外观的改动要求很少，我们所设计产品的外观、造型90%以上他们都会认可。
    陈：电话机的设计有欧洲风格、美洲风格，同样也有亚洲风格。一般来说，国外客户更为注重功能及性能，外观要求较为朴素，而国内客户对于产品的外观和造型要求相对来说要高一些。国内南方、北方的要求也有较大差异，在北方，用户喜欢外型偏大，色彩艳丽的产品，如红色；南方用户则不然，他们喜欢灰白、蓝色或其它较深的颜色，却特别不喜欢红色。
怎样去多方获取信息？
    陈：现在国外的业务大多是做OEM，这些定单所要求的设计纯粹是技术性的，涉及市场调查的内容要少一些。而在国内这方面的工作量要大一些。及时了解国内同行产品设计情况对我们来说也很重要，通常我们会找出一些生产相同档次产品的厂家，确定一个范围，然后想办法与他们的市场营销人员进行交流，或者是找那些经销这些产品的经销商了解一些情况，听听他们的意见。这时候，调查人员的身份是隐蔽的。
樊：首先是建立健全了完善的开发管理体系，确保新机型开发在完整而科学的体系中运作。实际上，我们公司是获得ISO9001体系认证的，对产品的开发设计，还有采购、生产、销售和服务等都进行全面的标准化管理。通过ISO9001质量体系在开发设计当中的贯彻实施，能保证设计开发的每一个环节都符合质量保证要求。与生产部、生产工业工程部等多部门沟通，可以及时发现不完善之处，及时纠正，使设计开发隐患在工厂内部发现并解决。ISO9001规定有很详细的产品设计流程，我们基本上是按照这个设计流程来做的。
    陈：现在的"R & D"中心分为无线、有线、软件、结构及美工等几个部门。通常，根据市场部门提出的产品开发建议进行研究、制定相应的方案，然后各个部门都要来参加设计评审，评审通过后才能进行下一步工作。如果这些工作都做得很好得话，最后的样品试销基本不会有大问题。
在培养开发人才方面做了哪些工作？
    樊：主要是引进具有开创性思维的专业人才。所谓具有开创性思维就是能够突破传统电话机在功能上、外观造型上的模式的局限，创造即具有经济实用价值，又具有商业价值的新产品的思维方式。例如随着数字传输模式的推广，能开发出基于数码技术的数字电话，控制操作机器设备电脑化的控制电话。在外观上不拘泥于传统模式的、造型新颖优美的，同时能被消费者接受的有产业价值的外观实用新型。
    陈：引进人才有多种途径，有在同行业专业人才中进行挖掘的，也通过网上     或去人才市场招聘。对于那些有突出贡献的开发设计人员给予重奖，奖励可以与该型号产品的实际数量挂钩，每一台电话机的销售制定不同的价格提成比例，在年终根据实际销售情况予以兑现。同时，对于这些人才在生活上也给予照顾，为他们提供一流的工作环境和生活环境。
目前的发展潮流是什么？你们又怎样应对？
    陈：随着因特网的发展，国际上语音通讯正向以"IP"为代表的数字化通讯潮流的方向发展，比如在各种家电上入IP通讯技术，在电话机上入电脑通讯技术。CISCO、LUCENT等公司也相继发展了基于路由器的IP通讯技术，但在民用级产品上，目前还没有成熟的产品，康美思公司目前正投入大量的人力物力，致力于民用级IP通讯产品的开发工作。