Ubras的危机公关给我们带来什么启示？

13杨静蕾

2021年2月24日，李诞发布Ubras广告文案，称该品牌内衣是“一个让女性轻松躺赢职场的装备”，其中“躺赢”一词被认为涉嫌侮辱女性，引发争议。而他本人及官网的回应给我们带来了什么启示呢？我认为有优有劣。
优势在于：1.品牌方回应速度快。李诞发布争议文案的时间是上午10：50，下午18：07Ubras官博就发布了道歉声明，原则上把握住了危机公关的“黄金八小时”。2.适时干预，降低影响。
舆论逐渐平息后，品牌方在微博上投放干预性内容，强调质量、舒适度等品牌优势，这一做法有利于减少客户流失，稳定用户情绪。
劣势在于：1.官博下场怼网民。官博在发布正式道歉声明之前，并未第一时间安抚网民情绪，而是下场指责部分网民小题大做挑起性别对立，不仅没办法树立正面形象，还引火烧身，加深了公众对于品牌的负面印象，不利于后续公关工作的开展。2.模糊重点，态度不明。虽然Ubras的道歉声明认错态度积极，但并未就舆论焦点—歧视女性明确表态，反而在声明中强调Ubras“以女性团队为主”，再次触及网民痛点，招致网民群嘲，对比李诞的道歉声明显得些许敷衍。3.只道歉无行动，诚意不足。品牌方对此次事件的歉意仅表现为发布道歉信和下架相关文案内容，并无其他行动坚定表明对女性的态度，缺乏诚意。