“收藏品骗局”揭秘 看看推销人员如何忽悠人（转）

15黄培林

“为答谢新老客户，值此公司庆典之际，特推出部分纪念币，凭此短信可以免费领取。”很多市民都曾收到过这样的短信。

但当市民去领的时候，对方却不遗余力地向自己推销收藏品。

电话邀约上门、承诺高价回购，这是很多收藏品公司的营销手段。那么他们是如何取得客户信任，将所谓的收藏品推销出去的呢？

河南商报记者熊晓辉

电话邀约

忽悠客户上门

通过网上的招聘电话，河南商报记者应聘了郑州市金水路上一收藏品公司的客服岗位。来到该公司，只见办公室里几名年轻女性客服人员面前都放有一部电话，她们正在与客户沟通。

该公司负责招聘的一名负责人称，客服每天的任务就是不断地给客户打电话，吸引客户来公司领取赠品，其他的事不用管。

对于如何与客户沟通，该负责人说，这方面不用担心，公司会进行培训，有相关的操作流程。

随后，该负责人拿出一份客服人员的培训资料，让记者先了解一下。

在这份名为“邀约话术”的培训资料上，清晰写着公司要求客服在电话中与客户沟通的详细流程。

比如，打通电话先问：“请问您是138尾号为1234的机主吗？”

客户答：“是，怎么了？”

客服在介绍自己公司名称和地址后，就说：“为扩大公司知名度，我们免费送您一枚纪念币。”

这时，客户可能会问：“为什么送我啊？”

客服会回答：“我们公司在做活动，我们是从138号段随机选取300名郑州用户赠送的。”

如果客户说“我现在没时间”，客服则回答：“周六周日也行，我们可以给您保留机会。”

如果客户说“我对这个不感兴趣”，客服会强调，“这个银章很有纪念意义的，这是难得的机会。”

该负责人表示，只要根据这个流程操作就行，每个月只要有80名客户上门，就能获得提成，多一名客户就奖励10元钱。

推销藏品

吸引客户购买

手段一：举例

如果客户问“你们的藏品一定能增值吗”，工作人员会回答“这种东西不能保证增值多少，但一定能增值”，然后会给客户举例，某某公司经理总监在这里购买了多少万元的藏品。

如果客户有犹豫，工作人员会拿出已购买过藏品的客户资料，让客户打消顾虑。

手段二：看网站

为取得客户信任，工作人员一般会让客户看一个收藏品的网站。

在这个网站上，客户看到某个藏品市场价格很高，而自己现实中买的便宜，就会认为日后肯定能卖个好价钱。小方称，这个网站其实是公司自己建的，价格也是自己随意定的。

手段三：砸单

当销售人员和客户即将成交或者客户犹豫不决时，公司会让另一名工作人员进行一个“砸单”的工作。即该工作人员会拿着几套藏品到展厅，对这名销售人员说：“李大哥的货急着要，我先送下去。”然后故意让客户也看到藏品的样子，而这个藏品和客户意欲购买的藏品是一模一样的。

小方说，在销售心理学中这叫“从众心理”，就是当客户拿不定主意时，他会盲从其他人的消费。

手段四：情景设计

小方称，5万元以下的单子，上面三个手段基本能搞定，再高的单子就要靠设计情景和对话来完成了。

在客户犹豫时，一名工作人员会假扮成客户准备做百十万元的藏品理财，现在需要合伙人。

另一名工作人员会建议客户与假扮客户人员一起下单，客户拿10万元，假扮客户人员拿90万元。客户会想，如果亏，另一方亏得更多，因此会打消顾虑。小方说，假扮客户人员拿的90万元是公司出的，等交易完成之后，假扮客户人员的钱还是公司的，但客户的钱没了。