魅族手机市场营销战略（下）

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发表于 2015-12-5 13:08:14 |只看该作者 |正序浏览

3.1.2 出色的UI(用户界面)设计
如今手机同质化问题是众多手机厂商最头疼和最棘手的问题，同质化代表什么？代表着没有差异性，没有自己产品突出的卖点和产品优势，代表着缺乏竞争力。今天我们走在大街上会发现所有的手机几乎都一模一样，你有大内存，我也有大内存，你有双核，我也有双核，你有大屏，我也是大屏，你取消按键我也取消按键，面对如此同质化的竞争，绝大部分智能手机厂商可竞争的唯一方法就是降价，价格的下降必然会带来品质的下滑。这样同质化的低水平竞争是非常残酷的，只能依靠降价，极度地减少厂商利润来实现，这种现象导致众多企业在竞争中苦不堪言，结果企业失去了开发能力，也无法为消费者提供更多高品质的产品。智能手机厂商要打破同质化，在市场中获得更多的机会，必须要具有自己的“独创性”，通过“独创性”打破市场的僵局。那么什么才是智能手机的独创性呢？既然外部已经同质化严重，那么手机内部UI设计就是最好一个市场抢夺点和差异化战略。
谈及魅族手机，一定离不开他们特色的系统UI，作为国内少数有能力自己开发UI界面（FLYME）的手机品牌厂商，魅族手机系统（FLYME）UI设计上以人性化、简洁和实用性为主，并且考虑到国人的操作习惯和身体特征，所以魅族手机的使用非常符合国人操作和适应人体机能，魅族系统UI设计从外观和功能方面都有着很多其他系统无法比拟的优势，具有自己的特色，得到了国内非常多手机玩家的力撑。大多数国内手机厂商很少自己开发系统UI，因为这个要求很高技术，需要投入很大的人力、物力和时间，他们都是在安卓系统上进行简单的修改就最为自己的手机系统，缺乏差异性和独特性，也就造成了现在很多智能手机都是千篇一律，而魅族就是抓住了这一市场机会，推出自己别具一格的UI设计，形成了自己的竞争优势。通过对300多个魅族用户的调查可以证明这一点
3.1.3 渠道优势
魅族内部的渠道部门设有专卖店销售部、线上销售部、运营商合作部。目前，其销售模式采取的是三条腿走路。魅族在全国有600多家专卖店，遍及全国各地，为其线下推广和提高品牌知名度打下了牢固的基础，在这个体验经济时代，产品的体验是什么重要的，魅族的专卖店不仅仅担任着产品销售功能，她更像一个产品体验室，简直就是魅族消费者聚会的地方，他们经常在这里交流玩机技术和使用心得，甚至有的忠实消费者还在专卖店里担任免费的销售员和宣传者，他们可能比一些更加熟悉产品，对新来的消费者进行产品介绍和推广，魅族专卖店的装修都是蓝色格调充满科技感，非常符合魅族品牌的视觉印象，所以专卖店对魅族建立品牌推广和提高知名度起到很大的作用。很显然，在这个产品竞争激烈和互联网多媒体高度发达时代，单一的专卖店模式已经无法为满足魅族扩宽耿大的市场及开拓多样化市场的需求，到MX2发布前，魅族公布与京东的8亿元合作计划，开启了线上与线下同步发售的O2O销售模式。2014年伊始，魅族进军法国市场，将通过法国作为轴心，辐射欧洲各个国家，正式进军欧洲市场。此外，魅族将于今年第三季度进军美国市场，加快国际化进程。还要一个非常重要的渠道，那就是和通信运营商合作，在国外，90%的手机销售都是通过通信运营商完成的，在中国也没有例外。2014年，魅族宣布香港电信运营商

CCW Mobile 成为魅族独家合作运营商，主要合作内容有：PCCW Mobile 将提供多项具吸引力的优惠配合这次与魅族 MX 四核智能手机的独家香港运营商合作。在2012年前，魅族都是依靠600家专卖店销售。而现在，魅族开始与京东商城、中国联通、香港电信等展开合作，这意味着魅族自身销售模式的转变，即从单一形式的品牌体验店走向更开放的市场。
3.1.4 良好的售后服务
魅族是一家对消费者非常负责任和在乎的公司，从魅族第一部手机M8发布，就宣布了不同于国家三包的售后政策，国家三包规定手机如有问题，15天包换。可是，魅族产品的包换时间，延长到三个月，而且罗列出附加的更换条例，出现条例上问题的手机，任何时候都可以更换，这一举动，当时引起了业界不小的轰动。目前魅族专卖店全国已有了600多家，覆盖全国几乎所有省份。除了各省份一线城市已全面覆盖外，更深入二三线城市，甚至在祖国边陲的新疆喀什都有专卖店。这里除了为顾客提供良好的购机环境，也方便了在不同渠道购买到魅族手机的用户前来咨询、送测等售后的服务。魅族基于专营店的售后服务流程为，手机到店维修，店内技术人员首先会确认损坏是属于软件问题还是硬件问题，如果是软件问题店内技术人员会即时解决。如果是硬件问题，则可通过两种途径返修，一种是顾客自己送修、这种方式相对较快；另外魅族认证店也可以给顾客送修，这种方式用户相对省心。这也是其他新兴的互联网手机厂商（如小米、360手机、阿里云手机等）不可相比的，因为魅族拥有众多的售后专卖店。
随着魅族手机用户的不断增加，魅族也开始充分利用其线上资源为用户提供更完善的售后服务。除了常规的电话售后咨询服务，魅族官网论坛也一直与用户交流的地方，无论是魅友还是魅族工程师，甚至是魅族董事长黄章，都在魅族论坛一起分享着自己的心得，解决其他用户遇到的问题。魅族MX四核的发布后，魅族更开通了售后服务的企业Q号，用户可以直接在线上与客服对话，解决手机使用过程遇到的问题，或联系维修服务等。魅族发挥了自身的一贯优势，统筹线上线下的服务，为用户提供了优质的服务。这正是魅族赢得用户口碑的一大优势。数据是最好的说明
3.1.5 “传奇”领导者营销
在投资界有一句这样的话：“投资就是投人”，所以一个企业的管理者对企业的影响是非常大的，很多企业的领导者个人拥有传奇的人生故事或者某种独特的性格，再加上企业不断对其进行营销包装，使其拥有超多的粉丝和超高的人气，影响传播能力很强，自然而然为公司的营销传播和提高公司知名度起到很大的作用，也吸引了众多忠实的消费者。所以，随着互联网等多媒体的发展，“传奇”领导者营销越来越受欢迎，苹果的乔布斯，小米的雷军，锤子科技的老罗等等都是这样的营销模式。
说起魅族，不得不说魅族的老总——黄章，他高中都没毕业，却敢挑战世界一流的高科技公司。他的魅族M8，受到国内手机迷的热烈追捧。他极度追求产品的质量。所以被称为中国的先行者。他从不按商场的游戏规则出牌，却屡战屡胜。于是他被称为——疯子黄章。技术狂人黄章。坚持认为产品主要应该靠卓越的技术、超群的功能去赢得消费者的口碑。根本不是靠广告狂轰烂炸去打开市场。所以，他坚决不同意大做广告。只愿意在魅族网站的BBS上与用户沟通，听取反馈，做好产品。由于他那种对产品质量偏执疯狂的追求和敢说敢做的性格，受到很多消费者的喜欢和认可，从而培养了很多忠实客户和带来了不错的营销口碑。
3.2魅族的内部劣势
3.2.1 难以掌握核心技术
在硬件方面魅族的研发能力不足，自己几乎没有硬件的研发专利，很多关键的核心部件都是通过国外购买，比如CPU都是购买三星的，屏幕用的是夏普的，这些关键的部件都是一部手机的核心竞争硬件，由于无法快速提供顶级配置的硬件，容易造成新手机一推出配置就落后的状况。魅族手机由于硬件薄弱还会经常出现一些产品上的缺陷，例如，MX3的发热量大，耗电量比较厉害，信号不好等，这些致命性的缺点对于魅族手机的品牌建设、消费者第一印象、产品可信度和产品形象都是产生很大的负面作用。所以魅族要想走得更远，还需要在硬件上多下功夫，重视这些不良的产品缺陷，并突破性的加以改进。通过以下数据分析可以明显得出结果
3.2.2 产品线过于单一
魅族公司的产品路线明显是模仿苹果的，即每年会固定几月份左右发布一部手机产品。整个公司几乎就一款产品，万一某款产品出现什么问题需要全面召回的话，对魅族而言将是致命的打击。当初M8停产，M9刚上市时，大多数专卖店居然长时间无货可卖，真是一大奇观。其实，走专一化的道路并不是不好，单一化能够让魅族集中心力在某款产品上，从而让该产品成为手机市场上的佼佼者。但从公司目前的实际状况来看，魅族手机不宜一味地模仿苹果走专一化路线，因为苹果公司除了手机还有ipad、itouch等电子产品，另外苹果还涉及PC行业，所以苹果公司就算手机这一个产业不盈利，还有其他产业支撑公司的运转。而魅族公司就只生产手机这一种产品，手机的类型又非常的单一，目前魅族手机的用户量还达不到一个可观的水平，如果手机销量不好，将不利于魅族公司的可持续发展。
3.2.4 促销能力较弱
随着智能手机的不断发展和android系统的普及，手机市场发生了天翻地覆，打破了原有的格局和游戏规则，诺基亚已经没落，摩托罗拉前途渺茫，索尼找不出困境等等，从这些手机巨头的种种问题可以看出，手机行业真的是变幻莫测和竞争强烈，要想在激烈的竞争之中活下来，除了有过硬的产品，还必须有强大的促销策略。
魅族手机可以说是国产手机之中的佼佼者，不管是产品的性能、质量，还是手机的外观设计，都遥遥领先于其他国产手机厂商，甚至可以和国际手机巨头媲美，但是魅族手机的知名度不高，因为魅族的促销策略太过于低调和简单，从来不进行大幅量的广告宣传，现在魅族唯一的宣传策略就是魅族官方论坛，虽然说论坛促销为魅族积累了不少的忠实客户，但这毕竟只是占了消费市场非常小的一部分，市场占有率非常低，产品的知名度不高，很多消费者都不认识魅族手机这个品牌，这也是魅族促销策略的不足，也错过了很多本来属于魅族的机会市场。通过调查数据分析，显示出魅族促销能力的缺陷。
结束语
随着智能手机的普及和进入门槛的降低以及手机硬件同质化、配置透明化时代，智能手机这个行业的竞争是异常激烈和残酷的，稍有不留神，分分钟钟都可能被打败，要想取得竞争优势，在激烈的市场竞争中有一席之地，魅族必须从各方面审视自己，清晰了解自己的内部环境和外部环境，充分发挥自身的优势、利用有利的外部环境，克服其劣势与威胁，扬长避短，使自己在竞争中处于有利的位置。
智能手机的激烈竞争日趋白热化，并且随着手机硬件同质化、配置透明化和硬件技术发展瓶颈，我相信终端产品将来已经不是竞争优势，就像现在的PC一样，而建立良好的软件生态圈才是未来的蓝海，“得软件者得天下”，这句话很快就会实现，所以魅族现在除了打造出出色的手机之外，必须重视系统软件的开发，建立属于自己的系统软件生态圈，以软件养硬件，硬件体现软件。当然，这就需要魅族放开投资环境，合适地进行融资，在保证有强大的实力之下，大举吸引人才，特别是系统软件方面的人才。只有这样魅族才能先走别人一步，获得更大的竞争优势。

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