《作业》滴滴快拿APP头脑风暴

251203238李金键

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组员：洪佳池、李金键、楚雨薇、尤依婷、陈曦、吴慧仁



关于滴答快拿APP的开发与管理构想
一、现状
随着互联网的快速发展，越来越多的大学生参与到了网购大潮来。可是，繁复的课业与外出使得大学生对快递上宿舍的服务提出了要求。与此同时，相当批量的大学生没有灵活性高、但由于大学与外界服务信息的相对不对称，迄今为止仍没有出现针对于大学生而成立的校园生活服务平台。
二、目的
经过讨论，我们决定开发一款能创造整合零碎时间，倡导高效能生活，提供兼职和实践的快递代取APP。同时为勤工俭学的在校大学生提供具有灵活性的兼职机会；同时，把忙于学业、事业的大学生从繁杂的生活事物中解放出来。
三、具体产品形式
本平台将仿造滴滴打车的方式，开发一款能即时定位速递员的APP。有需要代取快递可以通过APP下订单，靠近其快递点的速递员可以马上收到订单信息并抢单。APP不但可以根据订单的送达地点来估算出价格，而且会根据当前的速递员密集度来给出加价建议；在快递到达后，APP自动生成支付页面，消费者支付完后即可拿到快递。
四、需要解决的问题
      1、资源问题：
          1）如何维系前期宣传的资金链。
          2)如何与服务人员建立灵活的雇佣关系           
      2、技术问题：如何为线上平台吸收运营及维护方面的专业性人才
      3、服务完善：
          1）如何建立服务体验评价及反馈机制
          2）如何用奖惩机制提高服务人员的服务质量
五、营销手段：
     1、建立粉丝社群：
         a.经常举办线上大咖经验交流会、门票或代金券抽奖活动，以关注自媒体和下载APP 为准入前提，圈取潜在客户，积累粉丝。
         b.经营具有高度人格化的自媒体形象，与粉丝建立良好沟通关系，定期发放实习干货或心灵鸡汤，稳定粉丝。
         c.以圈人为重点，避免过于直白地推出服务产品，在不过度推销的前提下逐渐推出服务。
     2、网络口碑营销：
         a、建立线上评价体系，给提意见及好评的用户以返现或优惠。
         b、给向周边推荐服务并形成服务的顾客以返现或优惠
         c、安排特定服务事件，组织顾客软文、长微博推送大赛，用故事营造口碑
     3、普及产品服务与提高认可度：
        （1）每天在平台推送50道有关产品服务及品牌形象塑造的选择题，给答对者返现或积分（可变现）。
        （2）与校园百科知识竞赛，将本公司的产品及品牌传播给学生。
六、盈利模式与附加值。
     1、（金字塔模式）：用户在使用我们快件递送服务的时候，完善服务，提升客户使用体验， 使我们的平台对客户产生粘性，当客户产生使用依赖性后通过推出高端衍生品即私人活动定制业务推荐给他，从而增加业务盈利。
     2、（客户中心模式）：改变大多数公司以产品为中心的模式，将我们的服务变更为以客户为中心，以客户的个性化需求为中心，专注客户使用体验，以客户的需求为价值链的开端，以高粘性维持客户数量并以此做成公司竞争优势。
     3、（提升品牌价值模式）：把我们的模式进行标准化，使得用户将校园服务这个行业与本品牌高度关联，然后借助品牌影响力推广更多业务，形成品牌下的产业链。
七、推广的基础条件
     1、网络移动端的高覆盖率以及网购行为习惯的养成程度：高校是手机普及率最高的地方之一,在现今学生通过手机网购的习惯已经形成。
     2、稳定的消费与提供服务群体：大学校园里稳定的学生、教师客户群是别人无法复制的。大学本部校区主要是以的学生、老师为主要人群，他们忙于上课、实习、出国、考研等等的工作，会经常出现没时间去拿取快递的情况；同时，又有勤工助学或者零碎时间较多的同学希望能高效利用时间，赚取额外的收入这就需要我们为他们建立一个多样化校园的服务网。
     3、电子商务的快速发展：我国电子商务依然继续保持快速发展的势头,市场规模不断扩大, 对物流服务的要求也倍增。大学生是当代网购的主力军,校园快递也无疑成了各大物流公司的关注重点。
     4、方便的物流配送：师生们居住非常集中,就在那几平方公里的校园内,使物流的配送准确、及时,成本大大降低。大多数高校在学校的大力支持和帮助下,通过贫困生勤工助学和零碎时间利用的方式解决了传统电子商务物流配送中的“最后一公里”的问题,同时也推动了校园电子商务的发展。
     5、良好的信用机制：信用不足,信用体系不完善是阻碍我国电子商务发展的重要障碍。电子商务信用主要取决于个人信用、商家信用和社会信用等。在校园电子商务环境下,由于交易双方主要是在校师生员工,通过双方信用评价，他们很快就会被曝光。
     6、SWOT分析：     
     内部因素
     （1）优势因素（S）：
         1）公司经营规模化，采用创新性强的“楼长式”管理模式，高效管理人员。
         2）服务人员为在校兼职大学生，保证服务人员素质与服务质量
         3）得到政府，学校的高度关注与大力支持，获得政策上的辅助
         4） 借助互联网创业技术门槛和成本都要求较低
     （2）弱势因素（W）：
        1） 刚形成的很多流程上管理经验不足
        2）服务提供方都是在校大学生，时间精力有限
        3） 团队资金与技术基础较薄弱，经验缺乏
        4）部分学生对支付安全、物流、服务质量有顾忌
    外部因素
     （1） 机会因素（O）：
        1）广东财经大学校园服务体验缺乏，市场空缺较大
        2） 服务内容独具特色，市场潜力大
        3）广东财经大学师生们居住非常集中,物流的配送准确、及时,成本大大降低
      (2)威胁因素（T）：
        1）校园服务类市场发展迅猛，竞争激烈
        2）服务提供方的不诚信行为、以及虚假信息对本服务提供平台的冲击