可口可乐校园市场调研

陈峻涛15

小组成员：冯思惠34 董明媚02 周颖桃46 陈峻涛15

可口可乐产品市场营销调查报告

一、前言：

可口可乐是全球最大的饮料厂商，起源于1886年美国佐治亚洲亚特兰大城一家药品店。1892年，艾萨凯德勒设立可口可乐公司，总部位于美国亚特兰大；1894年3月12日，瓶装可口可乐开始发售；1955年，可口可乐首次以罐装发售。可口可乐在大多数国家的可乐市场处领导地位，其销售被列入吉尼斯世界记录，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。虽然可口可乐在全球畅销，受到多数人特别是年轻人的喜爱，但是一直以来可口可乐有一个强劲的对手——百事可乐。

二、调查目的：

为了了解可口可乐在市场上的营销情况

三、调查对象：

在校学生以及社会人士

四、调查方法：

问卷调查

五、调查内容：

u 受访者的性别，年龄以及职业。

u 了解可口可乐的渠道。

u 可口可乐的哪种广告宣传方式对受访者的影响最大。

u 喜欢可口可乐的哪种促销方式。

u 一般在哪里购买可口可乐。

u 如果有优惠活动，是否愿意买更多可口可乐。

u 是否经常喝可口可乐。

u 可口可乐产品的价格是否合理。

u 可口可乐最令消费者满意的地方。

u 可口可乐与其他同类企业产品的差别。

u 提到可口可乐时最先想到的是什么。

u 同类的产品，更倾向于哪种品牌。

u 了解或尝试过可口可乐系列的哪些产品。

u 最喜欢可口可乐那一系列的产品以及原因。

u 对可口可乐的想法或建议。

六、调查结果和分析：

1、从4月14日截止至4月16日，共收到有效问卷71份，根据调查结果显示，其中填写了问卷的消费者男女比例约为1：2，绝大部分消费者为青少年，主要职业层为学生和普通员工。

2、从调查结果（如图1所示）可知超过65%的消费者是通过媒体广告了解到可口可乐产品的，少部分是通过好友介绍和超市促销渠道了解的，约16%是通过其他方式了解，如广播、报刊杂志等。

图1

3、调查结果显示电视广告的宣传方式对消费者的影响最大，其比例高达77%，其次是互联网，比例接近14%，剩下的是其他方式的影响，其中广播和报纸杂志的影响不大。

4、消费者喜欢的促销活动多种多样（如图2所示），其中占主要部分的是买一送一和折扣降价促销活动。当有促销活动时，愿意购买更多和不愿意的人数不相上下（如图3所示）。

图2

图3

周颖桃46

陈峻涛15 发表于 2017-4-20 10:18
下面是可口可乐校园访问视频

哇 视频被吞了？

陈峻涛15

下面是可口可乐校园访问视频

陈峻涛15

5、超过50%的消费者选择在便利店购买可口可乐，接近50%的消费者选择在超市购买可口可乐，其余消费者选择其他购买方式，如路边摊，网上等。

6、调查结果（如图4所示）显示超过一半的人偶尔喝可口可乐，经常喝的人数不到9%，约40%的人很少喝，在被调查的人当中没有人没喝过，说明可口可乐已经普遍，广为人知。其中经常喝的人全部是女性消费者，偶尔喝的男性消费者居多，很少喝的女性消费者居多（如图5所示）。


图4

图5
7、约52%的消费者认为可口可乐产品的价格一般，接近30%的消费者认为合理，约14%的消费者认为很合理，不到5%的消费者认为其价格不合理和很不合理。说明可口可乐产品价格适中，能普遍被消费者接受。

8、约57%的消费者最满意可口可乐的地方是其口感，约17%是经济实惠，接近7%是广告促销，约4%是包装便利，超过15%是其他方面。

9、约40%的消费者认为可口可乐和其他同类产品的差别是其口味，25%认为是质量，约11%认为是促销方式，约5%认为是价格，约18%认为是其他方面，如包装，广告等。

10、当提起可口可乐时，接近50%的消费者首先想到的是产品广告，约24%想到的是产品质量，约18%想到的是企业形象，不到5%想到的是其他方面。说明可口可乐的广告对消费者的影响最大，可谓是深入人心。

11、同类的产品，接近64%的消费者选择可口可乐，不到30%的消费者选择百事可乐，约7%的消费者选择其他产品。说明在可乐系列产品中，可口可乐系列最受消费者喜欢。

12、可口可乐系列有多种产品，其中大多数人都了解或尝试过零度无糖可口可乐和香草味可口可乐，只有少部分人了解或尝试过健怡可口可乐和樱桃味可口可乐，还有一部分人是了解或尝试过其他系列的可口可乐，如原味可口可乐等。

13、喜欢原味可口可乐的消费者接近56%，喜欢无糖零度可口可乐的消费者约为23%，喜欢香草味的15%左右，不到7%的消费者喜欢的是樱桃味可口可乐。约80%的消费者喜欢该种可口可乐是因为其口感更好，约12%是因为其价格合理，约11%是因为包装更喜爱，约22%是因为其他原因，如个人口味等。说明原味可口可乐更受消费者喜爱，其口感也更好。

14、而在调查问卷中的建议及意见一栏，受访者认为：可口可乐的广告做的很好，但是甜度大；觉得可口可乐没有以前好喝；可口可乐对身体不健康，不能经常喝；可口可乐只适合年轻人，只受年轻人喜欢。同时受访者提出：可口可乐应多搞一些促销活动。但最值得关注的是，有些受访者甚至表示不知道可口可乐和百事可乐有什么区别。
七、结论与决策：
由以上调查数据可知，可口可乐最大的竞争对手仍然是百事可乐，而其最大的差异则在于口感以及甜度上。必须意识到的是，可口可乐留住顾客的正是其口感，最鲜明的特色。但在此次调查中，有消费者明确地提出“可口可乐没有以前好喝了”，而这很有可能成为顾客流失的重要导因，需要引起重视。
而提到可乐，人们更多地想到的可口可乐以及百事可乐，这意味着可口可乐相对于其他品牌更有影响力，但必须注意到的是，百事可乐的提及度也相当之高，必须关注竞争对手的营销策略，加紧争夺市场占有份额。
在口味方面，原味可口可乐仍然是可口可乐最受欢迎的产品，无论出于单纯的喜欢还是习惯性的购买行为。因此在此次调查中，人们很少去了解或者尝试新口味的可口可乐，这种情况容易导致可口的产品单一的，从而引起厌倦性流失顾客。同时人们对于促销活动有着较高的热情，可口可乐公司可从这方面入手，适当地进行一些促销活动，发掘潜在消费者，刺激可口可乐消费。值得注意的是，在此次调查问卷中，经常喝可口可乐的都为女性，但无论男女，偶尔喝或很少喝的受访者都占绝大多数。虽然存在调查问卷样本容量不够大的问题，但一叶落而知秋，可口可乐公司应着力于如何保持这一部分顾客，抓住重视顾客的习惯性购买行为，同时开发新顾客群体，从调查中可知，人群对可口可乐不太感冒的原因主要是认为可口可乐不健康，可口可乐公司可以在消除公众疑方面下更多的功夫，从而达到提高销售量的母的。
潜在消费者的开应当是可口可乐公司的重要工作，提高顾客的忠诚度。从受访者对可口可乐的认可程度可知，可口可乐在广告这方面的影响越加深刻。因此可口可乐公司很有必要提高广告的人力物力投入，更加走心，彻底走进消费者的购物清单。