星巴克市场营销

程欣如28

星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。依靠咖啡豆起家，从1992年挂牌上市后的近二十年时间里，创造了童话般的奇迹。（一）咖啡与星巴克体验星巴克经营的两种核心“产品”:咖啡与“星巴克体验”。前者主要通过不同种类的饮品体现，后者主要通过雅致的环境和贴心的服务体现。（二）质量的控制和管理“专注于品质”是星巴克核心竞争力之一，企业经营的每个环节都体现出这一理念。对于咖啡及食物品质的控制星巴克有着近乎苛刻的要求，通常门店里有很多精密的仪器。（三）顾客至上的关系营销 。星巴克特别注重第三生活空间，忙乱寂寞的都市生活，星巴克为人们创造出了一方属于自己的小天地，在这里你可以休憩、静思、交流，你能充分感受到人与人之间的融洽气氛。（四）与时俱进的社会化媒体营销 。社会化媒体营销是指利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。步入因特网时代后，星巴克强调，涉足网络是一项核心领先战略。（一）价值熏陶的内部营销 。星巴克建立品牌资产的驱动力除了它坚持的产品导向(主打优质重烘焙咖啡)外，最重要的是来自它的人力资源管理和政策。传统的经营理念常把员工视为生产线上的消耗品，但是星巴克却给伙伴应得的尊重，把广告和营销资源都放在伙伴身上，首先对伙伴进行内部营销，通过就业前的学习旅程，熏陶星巴克的价值和基本信念，由内而外建立品牌忠诚。