从【知乎】看产品如何进行商业化？（转载）

3杨雨欣

  一般来讲，产品基本满足了一个好的增值服务应该有的两个方面：情感需要与功能需要，情感需要基本就是凸显会员与普通用户的不同，人为制造差别。而功能需要就是在产品可以满足基本需求的基础上让它变的更好用，更符合个性定制化。
  这两个方面，几乎是所有产品商业化都会做的事，不过也只有在用户体量足够大的时候做才有意义，用户体量大个体的多样性会表现的非常明显，这样就可以很好的根据用户的行为特点把他们分属于不同的群体中，即用户分层。
  对于很多互联网的产品来说，用户分层基本上就决定了产品的商业化，它的逻辑是：用户因不同而产生不同的群体，而只有不同才会产生交换的需求，而有了交换需求才有了商业化的可能性。

举个例子来理解用户分层，一般的产品如果简单粗暴的做分层的话，大概都可以把用户分层如下几个层级：
（1）侧重于产品功能性的用户
这类用户对于产品的要求是，能用就行关注于产品的功能性，对于广告，对于数据冗余，对于速度，对于个性化定制不敏感；这类用户并不是人为的将就或忍受广告和数据冗余等问题，而是他们本身对这些问题就不敏感。
（2）侧重于用户体验的用户
这类用户不仅要求产品能满足基本的需求还要求产品要好用，这类用户对用户体验，对时效性，对广告等多方面都很敏感；
（3）侧重于个性化需求的用户
这类用户是兼于第一类和第二类用户之间的用户，一般有自己的一些小喜好、小美化，有特殊的个性化服务要求，典型的就是专属的聊天背景这类的。

  以上三类算是最基本的一种用户分层的方法，但实际上是每个产品只要用户量达到一定级别之后，是可以细分出很多层级来的，而且这些细分的层级和产品的特性是息息相关的。
  当这三类用户群体在整个产品用户中达到一定的比例之后（如3：2：1），增值服务就成了一种必然的选择了，很明显的一个例子就是如今的知乎。
  知乎为了扩大用户体量引入了很多与知乎早前完全不同的用户，这两类用户如果不协调好，彼此都会用的很不舒服，弄的不好最后可能两败俱伤，还会出现劣币驱逐良币的现象，那如何协调呢？
  增加产品功能是一种选择，比如现在知乎的圈子模块，话题订阅功能、内容筛选功能，又或者是给另外一些内容单纯开辟一个新的出口。
  而通过增值服务也是一种选择，通过增值服务让一些用户拥有不同的权限，通过这些权限可以让这些用户快速的满足自己的需求，游戏中的人民币玩家。
  只有这样不同的用户群体才能在一个产品体系中，自得其乐各取所需互不干扰。
  其实用户分层也是很多互联网企业追求用户体量的原因之一，也是以前大家说互联网行业是先有用户才有商业模式的原因之一。
  但毋庸置疑，并不是每个互联网产品都是先有用户分层后有商业模式的，这里只是讨论互联网行业比较明显的一个特点而已，至于为什么会形成这个的特点，大概可以从：互联网有跨地区的可能性，互联网产品的边际递减的特点这两个方向找到答案。