UC在印度

39-王嘉恩

UC在印度

一年半前，23岁的Raphael Silva选择了从南半球的家乡波多韦柳（Porto Velho）来到北半球的优视科技（UC）广州总部工作。这位巴西人最近忙于向拉丁美洲市场做产品社交媒体推广 。
“两个月之前我的工作主要是做产品的葡萄牙语和西班牙语翻译，现在我需要负责公司在巴西的Facebook和Instagram社交推广。”Raphael说。10月底，UC在Facebook的全球Fans达到了365万人。
成立于2009年，拥有100多位员工的国际业务部对UC在全球各个区域的扩张计划起着核心作用，这其中包括了像Raphael这样来自10多个国家的30多名外籍员工，他们从事着本土化、品牌推广、产品优化、商务合作等各项工作。通过对各个区域的“Go Glocal”产品本土化和线上OTT渠道投放。
“互联网企业的商业模式特性就是市场规模必须大，未来打下市场后产生收益依赖这种规模化，”UC国际业务部总经理苏振雄对《第一财经周刊》说，“相对于中国市场，新兴国家市场会有延迟性，国内已经完成了Android平台切换，同样的事情在印度和东南亚市场也会必然发生。”
来自StatCounter的数据，十月份UC在印度手机浏览器市场份额已经达到30.07%，仅次于Opera的31.9%，两年前UC在印度市场的份额只有不到1%。实际上，此前两个月UC的市场份额一度超过了Opera。
2009年，UC CEO俞永福决定将公司业务向中国以外扩张。9.5亿移动业务用户、年轻人口占比高、平均花费在移动端的时间是PC端的三倍、英文官方语言—这些综合因素使得印度成为了UC海外扩张的第一个选择。
2011年8月底，负责国际业务部的苏振雄第一次来到印度，开始为UC第一间海外办公室考察选址。当时UC浏览器通过前期两年在移动应用商店Get Jar的推广，印度市场已经积累了千万用户。UC内部对海外扩张有一套策略，第一阶段会根据当地市场调研推出初步定制化产品，包括需要了解当地运营商、行业厂商和终端商的现状和发展趋势。考虑到落地推广成本，当地用户超过千万后，UC才会雇佣本地人，建立本地合作关系和拓展本地商业客户。
在考察过孟买、班加罗尔和德里等城市之后，苏振雄认为古尔冈（Gurgaon）的产业环境最为理想。这是一座位于德里西南边上的新兴卫星城市，距离德里国际机场不过半小时的车程，属于国家首都区域（National Capital Region）的一部分。古尔冈是印度境内IT行业和外包业跨国公司海外办公室分布最多的中心城市，包括Google、Yahoo、IBM、Oracle等知名跨国公司都在这里设立了印度办公室。
从UC位于Time Tower 8楼办公室的窗户望去，可以看到华为中心所在的大楼。“我们打车去华为中心一般在15元人民币左右，”苏振雄说，“联想、诺基亚、爱立信的印度办公室也在附近。”
作为平台性质的产品，浏览器需要和整个互联网产业链的各个角色展开合作。在古尔冈，分布着超过六成UC的合作伙伴，另外还有直达广州的国际航班。
对于中国IT公司来说，在海外市场打开局面是个挑战。身为中国最大的移动浏览器厂商，UC在印度却不是一个家喻户晓的品牌，苏振雄面临的第一个问题就是招当地员工难。“手下的人告诉我周一会有五个印度人等着我做最后的面试，结果到了那天，发现一个都没有来。”苏振雄说。
曾在华为东欧商务部工作6年的苏振雄深知人的因素是国际化的一个关键点。不同于擅长低价竞争的传统产业的海外扩张法则，免费的互联网产品并不存在价格优势，UC不仅要做产品上的语言翻译、横向移植，更需要做出针对当地市场特性的本土化产品。
“从中国过去的雇员再优秀，跟常年待在那儿的当地人相比，开拓市场的感觉也很难在短期内赶上。”苏振雄为招到第一个印度员工颇费心思，他特意安排了前来面试的印度人参加UC在泰姬饭店的新闻发布会，为了找到与当地人的共同话题，他不时参加印度各种互联网交流会，在几周后，UC的印度团队加入了第一位当地员工，在随后的3年，这个团队扩张到30多人，80%是印度当地员工。
虽然2011年用户规模已突破千万，但UC在印度市场的竞争才刚刚起步。UC发布的第一个印度版产品，只做了操作界面和内容运营的本地化。当苏振雄发现一款叫做Bolt的印度本地浏览器一口气推出8个语种的版本（包括乌尔都语、印地语、孟加拉语等）时，他意识到，“多语种版本未必是浏览器的核心竞争力，但我们只有英语一个版本，这说明还没有跟印度市场连接起来”。在竞争对手的刺激下，苏振雄开始思考在产品的内容和功能上如何做到比 Bolt更本土化。
发现差异化是UC印度团队落地后做的第一件事情，他们需要从终端差异、通讯网络差异、内容和应用差异中找到UC浏览器的竞争力。UC产品经理们开始了大规模调研，奔赴德里的各个大学，线上渠道主要是极客论坛和UC官网，同时他们也从终端用户、商业合作方和发布渠道合作方收集反馈。
接下来UC印度团队开始对产品进行一系列的本地化优化。他们发现印度用户对“省流量”的功能并不感兴趣，这是因为印度国内分散着大约15家左右的运营商，在激烈的竞争中，通常10块人民币左右能买到2.5G的流量。但是印度的通信基础建设不好，网速很慢，很多业务在线并不方便，印度用户更倾向于下载。
UC首先强化了“超级下载”， 新增了断点续传、自动重接、云下载等功能。为了更好地抓住印度用户的下载需求，UC开放了网盘功能。UC获得的数据显示，用手机作为唯一互联网接入工具的比例在印度用户中很高，这种网盘功能解决了手机存储空间不够的问题，让用户将资料存放在云端。
在印度版浏览器导航页面上，UC做了针对性设计。印度用户访问的TOP10网站大都是美国网站，本土内容相对较弱，UC将最常用网站的域名内置在浏览器中。
印度市场的终端设备价格从100元到5000元不等，功能机仍占据着80%至85%终端市场份额，在产品设计和网络适配上，需要更细分的技术。2012年初，UC总部成立了Global Technical Support（GTS），这是国际事业部内部的一个10多人的技术支持小组。“GTS主要负责解决UC浏览器在海外的可用性问题、适配性问题、网络兼容问题和性能问题等。”UC国际业务部品牌推广组经理高敏说。
到了2011年底，产品本土化推行3个月后，UC从不足1%的市场份额激增至12.52%。同时，当初拥有8个语种版本的Bolt停运了。
三个月拿下10%的市场份额，苏振雄下一个要挑战的是超过45%市场份额Opera。Opera比UC更早进入印度市场，它在全球的扩张甚至可以追溯到2006年。在很长一段时间里，Opera都占据着印度移动浏览器50%的市场份额。
在分析这位强大的对手时，UC的印度团队找到了跟Opera争夺用户的突破口。Opera在印度市场定位于“软件工具”，在每一部预装Opera浏览器的手机上，它会收取使用费用。Opera和UC的本质差别在于，前者是一款封闭系统的软件工具，后者是一款开放的平台化互联网产品。
UC印度团队看到了Opera的局限，觉得UC可以在本地化内容运营上深化合作，强化印度Style, 比如增加板球赛事专区。“我们是来到印度后，才深刻体会到这项运动对印度人的影响。”外派员工叶智聪说。
2012年UC宣布与当地的板球网站Cricbuzz合作，在一年一度的印度板球联赛（IPL）期间，在UC浏览器开通板球专区，引入Cricbuzz的网站资讯，为印度用户提供即时板球比赛资讯。
UC陆续选择当地用户喜爱的内容网站进行合作，Vuclip就是其中一家在印度拥有很大用户群的美国视频网站。它的视频压缩和适配播放技术可以在功能机上播放视频，同时也拥有很多印度本地特色视频内容。UC决定和Vuclip深度合作，提供云下载、服务器压缩技术帮助用户提高下载速度和浏览网页速度。
终端操作系统适配广泛、下载高速、云端存放、本地化内容运营为UC赢得了以功能机为主的印度用户需?求。
在接下来的一段时间内，UC会把相当多的精力投入在越南、印尼、俄罗斯、中东等发展中国家市场上。据UC提供的数据，该公司今年1月的海外用户突破了1亿。此外，在越南的市场份额接近20%，孟加拉国、尼日利亚、巴基斯坦等10个国家超过10%。
但是，现在印度终端市场正在快速从诺基亚时代向Android时代转变。根据Statcounter的9月数据，基于Android本身的自带浏览器在稳步上升，在印度目前占有了11%的市场份额。智能机时代的到来，对于UC来说最大的挑战之一是能否继续保持优势。
在美国市场艰难获取的1%市场份额或许说明UC在互联网产业环境成熟、创新力高的市场并没有更好的对策。2012年底，UC在硅谷成立了海外第二个落地办公室，这一支10多人的团队以工程师技术人员为主，“硅谷团队主要还是以开发为主，毕竟这里是全球最新技术的风向标。”国际业务部品牌推广经理高敏说。
对于在智能时代的手机浏览器角色，俞永福认为会是一个平台化超级应用，满足用户对信息、娱乐、生活服务的需求，在一站式的服务上能提供游戏、音乐、阅读等内容。这对于缺乏自身内容的UC来说是一个短板。“平台化的发展使得支持其发展的内容和服务体系显得尤为重要，像腾讯、百度都有自己的资源，相对于UC都有一定优势。”一位业内人士认为。
UC希望继续开放平台寻求更多内容合作商，并打算在中国和其他地区进行投资和小型收购，弥补UC在自身内容上的不足。UC在2012年75%营收来自广告服务，25%营收来自其它服务，比如多达1万个以上游戏的9游平台，目前该平台正在印度和越南进行版本测试。俞永福认为来自新兴市场移动游戏内的购买营收将成为重要增长领域。
相比传统互联网，移动互联网的商业化才刚刚开始，未来还有巨大的空间。

334卢坚明

神贴在手，天下我有！

黄伟元212

    好长   看不下了