现代营销观念随感
这是在真正接触学习市场营销课程后才知道存在服务销售理念这个词。在它的发展阶段中，从资本主义兴起，有了产品剩余开始，营销才被人所关注，由此而产生了从以生产者为中心的营销观念到以消费者为中心的转变。如果我们能在日常生活中多注意一些关于商品及服务方面的接触，毫无疑问，这会令刚知晓营销理念的人大吃一惊。如果真正充当过买方和卖方两方面的角色，更是深有感触。
我们总会有一种错觉，觉得自己对营销其实还是了解部分的，即营销就是通过说服消费者来购买我们商品或者服务。而随着社会的演进，现实需要显得更为丰富。在经济型餐饮及些许小型服务业中，就内地而言，我们似乎并没有留下什么好印象，我们总是需要等待，即使是客流很少的时段。提供服务的人员也只是停留在并不情愿的笑脸上的欢迎，往往在价值较低的商品或服务上，服务者甚至会有不搭理鄙夷的情绪。但对于价值相对高的物品服务上，服务者显得尤过盛情，而这种高价值往往并非我们所需。相较而言，其它大型的家电经销服务就较大程度上运用了现代营销理念：提供客户咨询、售后服务和运送帮助等等。家电价格同比小型服务业相对更高，不过客户体验功效的主要方面还是趋向于产品功能的，虽然也有服务方面的因素。与之相反的是，服务决定客户的餐饮服务业倒并不是很注重要以消费者为中心的营销观的转变，把重心更多地放在如何说服客户，这让人觉得十分奇怪。
进而围绕这种现象，又发现这两类事件发生的原因。家电类几乎每种产品的销售额都与工资挂钩，从中提取一定百分比予工作人员，因此工作人员积极性较高，对待客户热情，并努力改善服务，提升水平。而对于餐饮这一类的行业，公司或企业绝大多数情况下都未将员工积极性与服务联系起来，或者仅仅在某几样价格很高的物品上与工作人员的工资相捆绑，这就导致了服务者极力促成高价格物品或服务的销售而对其它需求并不热心。这两者由于激励制度的不同产生了很大差异的结果。据此，营销理念的引入并非只是口中言谈，想实施就能得以实施的。我们或许知晓最先进的营销观念，最进步的管理方法，但可悲的是，这些先进的观念、方法并不能在我们的操作下进入状态发挥效应。这种问题表现得极为突出：在某个企业衰落后，我们都能为它分析出原因，或者是人员管理不善，抑或是总体人员素质不高造成的。在指责企业的管理不善后，我们认为企业应该采取先进的管理方法理念，但还是未能避免下一个同类型衰败者。通过对比这些差异，能够发现，营销观念的注入需要借助某种催化剂从而取得我们想要的绩效。无论是像大型电器销售中的与薪资联系的适当的激励机制，还是仅仅通过使某一群体的信念得到改变。但我们绝不能认为只要我们每个人都知道了解了这种理念，我们想要的效果就有了保证，因为绝大部分人是趋自利型的，很多时间段，当这种观念不符合个人利益的时候它就会遭到无可置疑的排斥。这将对当前多数在努力为员工灌输以消费者为中心营销理念而并未取得实质性进展的企业在重新审视自身方面会很有帮助。 在企业希望绩效上升时，更多的人性因素应该被重新加以重视，而非像工业化后一味为了提升产量而进行的分工，忽视了人性的作用。催化剂也正是作用于人性方面而能取得协调的良好效果。现代营销观念的引入的确能在市场上掀起风暴，促进产业的发展，加速企业成长，但观念只有被真正注入到每个职员的行为中它的作用才能有所体现。在上司对下属的批评或教悔中仅仅告诉职员应该以消费者为中心，以消费者为上帝，这或许可以纠正职员某些不恰当的行为，但确不能改变职员心中持有的态度。
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发表于 2013-12-15 18:12:31
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