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陪同着国内经济的飞速发展，社会大分工的细化，快递行业获得长足发展，面对国内庞大的市场需求，由于这个市场没有什么门槛，政策监管缺失，是典型的低成本运作行业，常常见到快递公司的办事处是城市的偏僻地带，因为租金廉价。成立速递公司几乎不需要担心是否能接到订单，因为市场需求摆在那里，所以一时间，速递业务井喷式增长，诸多“诸侯“赶上了这个新兴行业的起步良机。宅急送、申通和顺丰就是在这个时期成长起来的。尽管各自经营模式不同，但巨大的市场给它们提供了足够的发挥空间，这几家公司后来也成为国内快递业分据天下的"诸侯"企业之一。 与此同时，国外速递集团企业也纷纷踏着铁蹄强势进攻国内市场，联邦、DHL、UPS等跨国快递大举挥师进军中国市场。 20世纪末，国内快递市场已经是鱼龙混杂、群雄纷争的阶段，时事必然造英雄，往往在市场竞争不成熟的环境里，才存在着大量成功的机会。市场的混乱是企业不可多得的外部资源，因为外部竞争的不充分，给每个品牌的机会是对等的，成功就在于谁最先理解行业特性，最快反应去执行。 大部分品牌开始注重渠道拓展，大量发展加盟，短短几年间，各个品牌几乎不费太鼎力气，已在市场上建立起自己的网络资源，宅急送在2000年后发展了极度多的加盟，网点遍及中国300多个城市和地区，网络优势凸显，对于快递行业而言，掌握大量网络资源无异于增加一个“取水源”，所谓“得渠道者得天下”在快递行业表现的最为明显。 快递行业是一个供不应求的市场，对于已经形成网络的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务。有位行业人士做了一个形象的描述，说快递市场就好比一个人在自家碗里的肉都吃不完的时候，是不会算计着去别人的碗里抢菜的。 正是在这样的竞争局面下，快递行业正在制造者一个个神奇的品牌神话，各品牌逐渐在市场中表现出自身品牌特色，最为另类的当属民营速递业的标杆企业-------顺丰快递。 20元快递成就60亿的公司？ 据一位行业人士估计，2009年顺丰快递的全球营业额突破60亿，这个数字足以让国内速递行业为之一振，作为一个民营速递企业，具备了足够资本与中国邮政EMS相抗衡。顺丰的一位高层甚至说过：联邦快递？好像没有想象中那么凶猛。其市场信心可见一斑。 顺丰速度-----就是快一点 有过发快递经历的都知道，哪个快递公司速度最快？是顺丰，为实现一流的快递速度，顺丰付出着不同一般的努力。顺丰是国内第一家也是目前唯逐一家使用全货运专机的民营速递企业。 这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。通过空中航线的运输方式，顺丰实现了全天候，全年365天无节沐日派送。在北京、上海、深圳等干线，即便头天下午6点取件，第二天一早也能收到。而且价格对一般消费者来说也足以接受，多次提价之后，1KG以内的快件也只有20元，对于众多需要快速的发件人来说，宁愿多花那么一点点的费用，带来自己更多满意。 凭借革命性的服务，一流的服务效率，卓越的服务质量，自2003年开始，顺丰的快件量每年增速都在50％左右，规模优势凸显，边际成本降低，抵销了包机增加的成本。这种良性循环，又进一步巩固了顺丰在速度方面的优势。 在这同飞一般的速度下，顺丰人在内部进行着长期而坚持的自我变革。 几乎不需要任何媒介的宣传推广，低调的顺丰就顺利实现了“快速”这一独特品牌诉求（USP），靠的是强大的ERP信息高效处理，及顺丰人一流的作业效率，标准的客户服务流程，在各快递品牌均在鼎力推广“快速”优势的剧烈竞争中，顺丰却用行动传递给客户信息------顺丰，就是快一点。 顺丰服务-----做到更好一点 在讨论服务质量时，许多是偏感性的，无法界定，因服务产品本身具有如下几大特点： 1、无形性，是一种摸不着，看不见，闻不到的产品。客户在购买之前，对服务只能通过口碑和自身感受完成。 2、不可分割性，客户感知服务是在过程中完成，和服务提供者是同步进行和完成的，是双向的。 3、服务标准是可变不易控的。尽管每个做服务的企业和单位均强调自身在服务过程中是采取的标准化作业，但在实际过程中，服务标准与服务者本身素质、服务时状态、个人习惯等有着极大的关系，是存在差异性的，并且不可控。 服务营销真正执行到位是有难度的，因为存在许多不可控，对于快递行业更加如此，投递收件人长期在外收件取件，是缺乏过程管理和现场管理的，总部提供了标准的作业流程，但却不能保证提供的服务都是统一的，只能尽量控制。 顺丰价格-----不止贵一点点 提到快递价格，没有哪个比顺丰更高的了，顺丰价格一直维持坚挺。1KG内即20元，还是起步价，无论是个人还是团购，从不还价。坚持走高端精品路线，面对市场竞争的日益严峻，群雄争霸，纷纷以低价策略以获取市场份额的时候，唯有顺丰不走价格战，坚持高价路线，走自己的路，让别人无路可走。 品牌企业都期望自己占领高端市场，因为那样意味着更高的收入和利润率，但当一个行业的市场细分趋势尚不明朗时，高端消费群体往往也意味着“小众市场”，运营高端市场对企业的核心竞争力是极大的考验，要对企业自身内部和外部资源的深度整合。 顺丰还是采取了撇脂定价，专做高端，撇脂定价策略在市场经济竞争剧烈化，信息化的今天已经难以实现，要达到预期利润存在于两种市场竞争环境。 顺丰已经稳占国内民营速递行业霸主，如能吸收更多行业优秀尖端人才，提升内部管理程度，向跨国快递企业靠拢，相信顺丰更能傲视群雄。 快速发展的中国市场，已经进入向第三财产快速跨进的阶段，而第三产业主要集中在服务行业，谁能在未来市场中领先，决定于谁率先重视服务营销，因为这是大势所趋，顺丰快递正是通过服务营销顺利的树立了在快递行业霸主地位的典型案例，同时其服务“小众市场”的撇脂定价策略非常值得国内企业学习和借鉴。 谁掌握趋势，谁赢得未来！谁重视服务，就会是下一个领导者！ | 
发表于 2016-12-1 20:17:30
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