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一、介绍 滴滴打车是近些年兴起的一款打车软件，2012年9月在北京上线。它涵盖出租车、 专车、 快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务。只要在软件上输入出发地和目的地，即可享受叫车服务，还可以进行预约服务，设置好时间地点，将会为你匹配适合的司机。 2013底，滴滴出行与微信合作，可以通过微信支付车费，这为他提供了更大的市场和客户。 二、营销策略 1、网络返利促销 2014年滴滴推出优惠补贴活动；14年春节滴滴推出分享朋友圈获话费活动；14年5月推出微信支付后抢红包活动，每次支付完将红包分享给微信好友，可以与好友一起抢红包，金额不等，这样既可以体验抢红包的乐趣，又可以宣传滴滴打车。 2、广告创新吸引用户 随着社会的发展，广告的意义也不再限制与传统的广告，他更加在于互动和体验，把握消费者的“痛点”和“痒点”。成功的广告不仅达到了宣传效果，还能够引发持续传播。 滴滴上推出“一分钱拯救地铁汪”活动，通过漫画展现出一线城市等上班挤地铁的情况，直戳消费者内心，简单的文案吸引了不少用户，与消费者形成了良好的互动效果，成功吸引了大批用户。 14年12月，滴滴推出“全力以赴的你，今天座好一点”广告，在各大地铁站、公交站等播放，广告语形成”滴滴体“，“如果……至少……”。据滴滴平台数据统计，共有116万用户上传“滴滴体”DIY海报，且创下每秒钟上传“滴滴体”海报超过1.5万张、每秒转发分享5000人次的记录，滴滴专车微信号海报页在1小时内超过2950万人访问。 15年4月，滴滴推出“吸血加班楼”广告，引起热议。 滴滴在广告上的创新很好的把握住用户和消费者心理，引起共鸣，实现持续的宣传传播效果。 3、情怀式内容营销 滴滴官方的一条微信《为什么这支片子让滴滴CEO泪流满面》，讲述了滴滴创业的故事，即便没有经过大力度的宣传，也在朋友圈疯传，这就是情怀的力量。 内容营销是指通过文字、图片、动画等载体向用户传递有价值的信息，促进销售，实现网络营销的目的。 4、跨界营销 与电影《一步之遥》合作，“如果梦想总有一步之遥，至少车上睡个好觉。全力以赴的你，今天座好一点”，引起广泛共鸣。 跨界公益。推出”滴士节“活动，为滴滴司机发放纸巾盒，充电宝等；与石家庄多家便利店合作，滴滴司机可以在便利店里享受热水、wifi等，提高了品牌的美誉度。 营销有很多种方式，但最重要的是把握住用户群里内心的想法与感受，使用户感受到交互，方便，温暖，并产生持续效果，这才是成功的营销手段。 三、滴滴存在的问题 1、位置沟通问题。 在约好车后，司机常常打来电话询问你的具体位置，时常会碰到客户位置偏僻或表达不清楚描述不清具体的位置，这一直是司机和用户共同头疼的问题。 2、取消订单问题。 大家都一定遇到过派单成功但司机迟迟不来的情况，但是你取消订单还要扣除一定的费用。 3、安全问题 有些司机一边开车一边查看滴滴打车，给出行带来很大隐患。 4、监管问题 滴滴出行缺乏第三方的监管，一旦发生纠纷，很难处理。 5、用户群体 现在使用滴滴出行大部分是较为年轻的群体。 四、建议 1、位置问题。 在GPS技术更加成熟之后，可以精准定位到位置，这个问题将会迎刃而解。 2、取消订单问题。 可以给用户或者司机一天之内两到三次取消订单的次数，可以缓解不避免的麻烦。 3、安全问题 加大处罚力度，对于司机这种开车危险不负责任的行为可以进行举报，以及采取相应的处罚措施。 4、监管问题 可以建立相关机构监管滴滴出行的相关问题 5、用户群体问题 可以为中老年用户设计出更为方便、简单的app，字体更大、显示更清晰等。 五、总结 滴滴出行目前已经成为国内最大的打车软件，但是其中还存在着许多问题需要解决，更加在意用户体验和消费者建议会使滴滴出行发展更好。
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发表于 2020-6-12 01:27:26
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