“双十一”消费分析

13号彭文仪

“双十一”消费分析

根据“双十一”全网网购大数据分析报告，2018年“双十一”当天全网销售额高达3142.2亿元，各大电商平台再创新高。卖家的收入等于买家的支出，3142.5亿这个数字意味着在11.11当天，在中国，十几亿人他们一共花了3142.5亿元，作为一个以储蓄为主的国家，双十一到底有什么魔力让消费者如此心甘情愿豪迈地掏腰包呢？在这个新兴的节日里，面对各大网商的促销，消费者又是为何愿意这样将储蓄掏空呢？

一.   “双十一”人造节中国电商分析

1.       充分利用消费者心理，实现投入产出最大化

“双十一”利用消费者的求廉心理和求实心理，进行打折促销，并在活动前期大肆宣传。从2009年淘宝开始做“双十一”起，当时打出的最响亮的口号就是“品牌商品五折活动”。即在11月11日当天，凡是参加“双十一”活动的淘宝网店全部商品都将以平时价格的一半进行销售，不可否认的是，在市场经济时代以低价促销，充分利用消费者的求廉心理和求实心理来吸引顾客，是极为普遍但又最为有效的手段之一。同时，“双十一”网购狂欢节作为新生事物，对消费者来说，这件事是新奇的、有趣的，满足了消费者的求新、求奇心理。

2.       抓住消费心理，实现促销手段创新

消费者在消费时必定表现出他当时的心理特征与心理活动，虽然这些心理活动有差异但是还是表现出群体性。理性消费者会根据自身需求，如生理需要，安全需要，社交需要，尊敬需要，自我实现需要等才会进行合理消费，但是绝大多数人属于冲动型消费者，故在促销手段面前毫无抵抗力，根据从众心理及从廉心理而进行消费，而电商也会根据消费心理，实施促销策略创新，而且这种更新是与时俱进的，比如今年天猫的促销是属于长期战，即长期准备，一天放量，有预售（付定金享立减），优惠券（优惠不止5折），红包雨（瓜分6000万红包）等等促销手段。在这种大幅度优惠面前消费者一般会忽略自身需求而选择购买，因此，抓住消费心理，实施促销策略创新，显得尤为重要。

3.       以消费者为中心，确定营销和促销

尼尔森研究发现，随着智能手机的日益普及，手机已经成为消费者最重要的电商购物设备，而最受消费者欢迎的营销方式排名第一位的，便是App推送，微信平台紧随其后，站内广告也备受瞩目。并且随着生活水平逐步上升消费者对于商品的品质要求也越来越高，所以各大电商在售卖产品时，对产品的质量，售后服务也有所提高，而且越来越大消费者倾向于消费进口商品，各大电商平台的商品结构也相应进行调整，进口商品也成了各大电商的不可缺少的重要部分，以此迎合消费者对商品与服务的需求。

二.   “双十一”消费心理分析

1.       从廉消费心理

“双十一”网购消费热潮的形成同消费者对于商家在这一时期进行的商品优惠促销活动的认同有很大关系。因此消费者会在这一时期集中购买自己需要的商品。由于各大电商的促销手段的不断创新，消费者可以随处获取消费优惠，在获取优惠之后，消费者基于从廉心理产生一种误解心理，认为如果此时不进行消费，就是一种浪费，对于自己是一种损失，于是会进行消费，即使自身对产品需要程度较低。

2.       从众消费心理

从众是指自身为了得到认可或获取更准确的 信息，而根据他人的行为或选择做的行为或信念的转变，也就是说人处在社会群体中会根据其他人的行为改变自身的行为方式。从众效应受情景影响引发个体从众行为，双十一购物节中，通过互联网，电视等多种途径宣传各种促销活动，营造浓浓的节日氛围，同时在身边一些双十一忠实消费者的一番宣传，会以滚雪球的形式影响着那些没有接触到双十一活动的潜在消费者参与到活动中。如2017年淘宝天猫的双十一活动中的“火炬红包”需要通过好友点亮的方式获取红包，消费者为了找到群体归属感，也不自觉地参与到活动中。

3.       趋同消费心理

趋同心理，指个人希望与群体中的多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。在“双十一”狂欢节中，有一部分人是不认可商家的优惠促销活动的，但由于周围大部分人对“双十一”活动的热衷参与，他们出于趋同心理也参与到购物中来。消费者在“双十一”进行购物在很大程度上并非是在“双十一”期间需要购买生活中的必需品，而是基于对“双十一”网购促销活动的主动参与的趋同消费心理。并且如今群体双十一谈论话题一个是件数，一个是总额，所以趋同消费心理的消费在双十一的消费水平并不会很低，而是会处于中等消费水平。