绝味的微博营销

11经2赖丽珊

       随着微信等新兴即时通讯工具的火热兴起，微博的活跃度相较以往有所下降，而由微博衍生而出的企业官微，也因缺乏创新的运营模式，导致受众的黏性与兴趣降低。针对此现象，众多正在运营官微的企业也正努力寻找着企业微博发展的新方向。近期，以一根鸭脖火遍大江南北的绝味，近段时间在网上又再度成为了人们关注的焦点。不过这次火的却不再是绝味的产品，而是绝味的官方微博。作为中国鸭脖连锁行业领导者的绝味，便确立了一种颇具创意与大胆的企业官微发展之路。
     近期，因为一次巧合，绝味的官方微博成为了网友们关注的焦点。据悉，事件起因是有网友因失恋而向绝味官方微博大发牢骚，而绝味方面则积极回应，借助微博回复与私信不断劝解疏导，最终让该网友平复心情。事后，该网友将双方的私信记录公布出来，不仅对绝味官微大加称赞，还发布微博，表示自己一定要追到绝味小编，主动向绝味官微的小编“示爱”。
     此事一经曝光便受到了广大网友的关注，不仅在微博上被多番转载，就连各大论坛上也充满了议论此事的声音。网友们在对这位网友调侃之余，更多的则是对绝味官微及其小编给予了肯定与称赞。“看人家绝味小编多敬业啊，碰上这么一个闹事的都还耐心劝解。”、“绝味小编太有爱了！”……
     现今，企业通过微博进行舆情监控已是十分普遍的现象。但能像绝味一样不错漏每一个细节，并迅速做出反应的却是不多。事件中的该名网友仅仅在微博上发布了一条“好烦”的信息并圈了绝味官微。这样一条看似无头无尾的话在发布不到两分钟内，绝味方面便迅速做出了反应，主动联系了这名网友并询问详情，绝味的反应速度不可谓不快。从这一点可以看出，在通过微博进行舆情监控，处理自身有关信息方面，绝味做得十分到位
     众所周知，一个微博能够生存的一大关键便是与粉丝的积极互动，以此才能不断为自己积攒人气，保持自身活力。绝味此次的做法，不仅赢得粉丝信赖，让自身的官方微博不再只是企业与受众之间的桥梁，而是进一步加深了关系，成为朋友。据笔者了解，此次绝味与网友聊天的做法起初仅是官微编辑个人行为，事后才经由上级商讨批准跟进的。可以说，这的确是一次巧合，但更是一次机遇，很显然，绝味完美地抓住了这次机遇，赢得了大众的青睐。但是，绝味想要将企业微博“聊天功能”继续沿用下去，还有许多问题需要解决，如人员、策略等。且不论绝味今后是否会将“聊天功能”正式搬上自己的企业微博，但绝味却已然给这枯燥已久的官微运营模式开辟了一条新路。
      据了解，绝味是最早通过网络与消费者建立联系的少数企业之一，也是一直致力于企业自身的微博营销。经过长期运营，绝味目前的粉丝数已达到二十余万，并已经拥有一批具有高粘度的忠实粉丝，此次事件的主角便是其中之一。虽然这次事件仅是一次特例，但在未来，这样的特例必将越来越多。正如一些行业专家所说，传统的广告将逐渐失去作用，未来将是公关的时代。而企业官微作为一个企业与消费者直接沟通交流的平台，在未来也将会起着日益重要的作用。绝味在这方面，已经领先业内同行一步，走在了前列。               
       文献来源：http://www.vgongchang.com/                    11经济学2班 17 赖丽珊